5 психологических секретов, которые должен знать каждый инноватор

Книга называется 100 Things Every Designer Needs To Know About People. Её написала Сьюзан М. Вайншенк, психолог с 30-летним стажем работы в индустрии, которая, согласно её биографии, «любит читать исследования. Очень, очень много исследований». Что делает Сьюзан особенной — это не только то, что она психолог, но и то, что она психолог, который также увлекается дизайном. Это действительно хорошо для нас, потому что она берёт всё это исследование и преобразует его в небольшие порции информации о поведении, которые могут улучшить то, как мы проектируем и внедряем инновации.

Вот 5 психологических секретов, которые каждый инноватор должен понимать, чтобы добиться успеха (включая ответ на загадку моей кулинарной книги).

Почему психология важна для дизайна приложений

Понимание психологии человека — это не опция для дизайнеров и инноваторов, это основа. Принципы, которые делают кулинарные книги разочаровывающими или видеоигры привлекательными, применяются непосредственно к каждому приложению, веб-сайту и цифровому продукту, который мы создаём. Когда вы разрабатываете приложения с помощью современных инструментов, таких как Adalo, эти психологические идеи становятся ещё более практичными, потому что вы можете быстро создавать прототипы и тестировать различные подходы. Adalo — это конструктор приложений без кода для веб-приложений на основе баз данных и нативных приложений iOS и Android с единой версией для всех трёх платформ, опубликованной в Apple App Store и Google Play.

Пять секретов ниже — это не просто академические теории. Это практические фреймворки, которые объясняют, почему пользователи бросают приложения, почему некоторые продукты создают сильную лояльность и почему отзывы клиентов часто нас вводят в заблуждение. Давайте разберёмся.

#1: Когнитивная нагрузка

Когда мы проектируем продукт или услугу, мы всегда стараемся сделать это как можно проще. В рамках этого процесса мы не хотим, чтобы было слишком много шагов. Чем больше шагов, тем сложнее. Вот почему, если вы когда-либо получали отзывы о веб-сайте или приложении, люди всегда говорят «слишком много кликов!» На первый взгляд, это звучит как совершенно обоснованный отзыв. Уменьшив количество кликов, вы уменьшаете количество шагов и таким образом упрощаете задачу.

Но согласно психологии, это не совсем верно. Ох!

Причина в том, что на самом деле существует три различных типа умственной нагрузки :

• Когнитивные нагрузки – припоминание и обработка текущей и предыдущей информации
• Визуальные нагрузки – восприятие и обработка всей визуальной информации
• Моторные нагрузки – движение и совершение действий в рамках процесса

Интересно, что эти нагрузки не равны между собой. Когнитивные нагрузки являются наиболее сложными; припоминать информацию намного сложнее, чем обрабатывать визуальные элементы или перемещаться. Дальнейшие исследования также показали, что визуальные нагрузки более сложны, чем моторные. Это означает, что просто сосредоточение внимания на количестве действий — например, общее количество кликов — не является лучшим способом отследить сложность выполнения задачи. На самом деле может быть легче визуально обрабатывать информацию, если у нас больше кликов.

TurboTax: Мастер-класс по снижению когнитивной нагрузки

Хороший пример этого — TurboTax. Если вы когда-либо использовали его для заполнения своих налогов, вы знаете, о чём я говорю. Они проводят вас через процесс пошагово, клик за кликом, со множеством страниц. Если вы просто пытаетесь минимизировать количество кликов, то список каждого вопроса на одной большой странице, вероятно, был бы лучшим вариантом, но в реальности это ощущалось бы очень подавляющим.

Проведя вас через процесс, TurboTax может начать просто и сосредоточить вас на одном небольшом объёме информации за раз, тем самым снижая когнитивную нагрузку. Этот же принцип применяется при разработке приложений. Такие инструменты, как Adalo, позволяют создавать многоэкранные потоки, которые представляют один объём информации за раз, минимизируя умственные усилия, требуемые от ваших пользователей, при этом сохраняя интуитивность работы.

#2: Уровень вверх

Мы только что обсудили, насколько важно сделать наши инновации как можно проще в использовании. Очевидно, верно? Ну, это не совсем так. Подумайте о видеоиграх на минуту. Дизайнеры игр неустанно работают, чтобы сделать ровно противоположное. Они хотят, чтобы было сложно. И нам это нравится! Настолько сильно, что мы потратили $24,5 млрд на видеоигры в 2016 году.

Так почему нам нравятся сложные вещи?

Психология оправдания усилий

Это связано с тем, что открыл психолог Леон Фестингер в 1957 году. Он понял, что люди испытывают дискомфорт, когда держат в уме две противоречивые идеи. Этот дискомфорт заставляет их изменить одну из идей, чтобы сохранить внутреннюю согласованность. Итак, если вы сделали что-то сложное, но эта задача не стоила затраченных усилий, это создало бы противоречие в вашем уме.

Это противоречие вызывает у нас внутренний дискомфорт и, чтобы разрешить противоречие, мы решаем, что задача на самом деле все-таки стоила затраченных на неё усилий. Что это означает для нас как инноваторов, так это то, что если мы хотим, чтобы люди полюбили наши продукты, мы должны встроить в них постепенные вызовы. Как и в лучших видеоиграх, всё должно начинаться легко, а затем постепенно переходить на следующий уровень. В конце концов, это будет казаться действительно сложным, но наши пользователи будут ещё более вовлечены.

При разработке приложений вы можете создавать опыт, который начинается просто и постепенно усложняется, чтобы поддерживать пользователей в состоянии вовлечённости и заинтересованности. Гибкие функции баз данных позволяют вам создавать системы уровней, прогрессивно разблокировать контент и создавать вознаграждающие пути пользователей, которые используют психологию достижений.

#3: Речь идёт не только о вас

Мы все бывали скучно или устали, и наш ум начинал немного блуждать. Возможно, это даже случилось во время чтения последнего предложения. Но как часто это происходит? 5% времени? 10%? 20%?

Как оказалось, большинство людей считают , что ответ составляет около 10%, но на самом деле человеческий ум блуждает в среднем 47% времени при выполнении большинства задач, а при некоторых задачах, таких как вождение автомобиля по открытой дороге, это составляет до 70% времени!

Проектирование для отвлекаемых пользователей

Это серьёзно. При разработке нашей последней инновации мы обычно предполагаем, что получим полное внимание наших пользователей. Однако это далеко не так, особенно в современном мире, полном уведомлений (я уверен, вы получили несколько, просто читая эту статью). Мы должны смириться с тем, что наши пользователи смогут уделить нам в лучшем случае только половину своих умственных способностей.

Это означает, что нужно совершенно чётко показать пользователям, где они находятся в приложении, и сделать максимально заметной самую важную информацию. Поскольку исследования показывают, что внимание блуждает около 47% времени, разрабатывайте приложение с чёткой навигацией и выделенной ключевой информацией. Создавайте заметные призывы к действию, индикаторы прогресса и последовательные макеты, которые помогают пользователям быстро переориентироваться и понять, где они находятся в приложении.

Если вы хотите весёлый способ проверить, работает ли ваш дизайн, когда люди не уделяют внимание, вы всегда можете нанять этого парня.

#4: Ненадёжная память

В исследовании Лофтус и Палмер100 студентов попросили посмотреть одноминутное видео, на котором автомобиль спокойно едет по сельской местности и в последние четыре секунды попадает в аварию. После видео 50 студентам предложили угадать, с какой скоростью автомобили ехали, когда они «врезались» друг в друга. Остальные 50 студентов ничего не спрашивали.

Неделю спустя Лофтус и Палмер проследили за ними и спросили, видели ли они какие-либо разбитые стёкла после аварии — хотя в видео их не было. Из студентов, которых не спрашивали сразу после просмотра, 12% сказали, что видели стёкла (неправильно!). А из 50 студентов, которых спрашивали о том, как автомобили «врезались» друг в друга, 32% сказали, что видели стёкла (опять неправильно!!).

Что это означает для отзывов клиентов

Итак… что это означает для нас? Ну, идея о том, что наша память на самом деле не так хороша, имеет наибольшее значение для отзывов клиентов. Мы склонны возводить отзывы наших клиентов на пьедестал. Если один из них рассказывает о плохом опыте взаимодействия с определённой частью нашего продукта, проще всего — принять их слова как истину в последней инстанции.

Но как мы теперь знаем, то, что они говорят , может быть не совсем тем, что произошло на самом деле. Это означает, что мы должны быть немного скептичны в отношении отзывов, особенно при проведении интервью. Слова, которые мы используем, могут изменить их воспоминания — так же как слово «врезались» изменило воспоминания студентов. Мы должны тщательно выбирать наши вопросы, доверять тому, что они говорят, а затем попытаться получить дополнительные данные для проверки истины.

Поскольку память пользователя может быть ненадёжной, комбинируйте встроенную аналитику с прямыми отзывами, чтобы получить точные сведения. Интегрируйте формы обратной связи, отслеживайте поведение пользователей через вашу базу данных и быстро итерируйте дизайн — это поможет вам проверить, что пользователи действительно делают, в отличие от того, что они помнят.

#5: Логика, эмоции и инстинкты

Голодны? Я знаю, что да, после добавления этой фотографии потрясающей вафли в эту статью. Почему так? Ну, после многих поколений эволюции человека и затем многих поколений изучения этой эволюции, мы дошли до точки, где люди развили то, что некоторые психологи называют тремя типами мозга: новый, средний и старый.

• Новый мозг — логический
• Средний мозг — эмоциональный
• Старый мозг — это тот, который вызвал у вас голод; он заинтересован в вашем выживании

Старый мозг — это причина того, почему мы естественным образом обращаем внимание на еду, лица, громкие звуки, секс, опасность и движение.

Разработка для всех трёх типов мозга

Так что, когда мы разрабатываем что-то новое, что нам делать с этими тремя типами мозга (кроме как размещать сексуальные фотографии еды повсюду)? Первое, что мы должны помнить — это то, что наши инновации недостаточно хороши, если мы просто решаем проблему пользователя. Просто решения проблемы было бы достаточно для логического нового мозга, но это не удовлетворяет двум другим.

Для среднего мозга мы должны убедиться, что наши продукты связываются с людьми на эмоциональном уровне. Это означает разработку наших продуктов с личностью, которая соответствует нашему бренду, чтобы вызвать эмоции.

Наконец, мы должны убедиться, что наш дизайн работает со старым мозгом. Вы можете думать о старом мозге как об одном из наших древних предков. Он постоянно ищет опасность (вещи, которые новые, неуместные или движутся). И как только он находит что-то подозрительное, он предупредит другие части мозга.

Движение придаёт значение

Material Design, фреймворк Google, — отличный пример того, как использовать это в своих интересах. Одним из основных принципов Material Design является то, что «движение придаёт значение». Эта концепция позволяет вам красиво направлять пользователя через процесс, используя движение для сигнала изменения контекста старому мозгу.

[Via Giphy] Движение привлекает внимание к следующему экрану, намекая на действие, которое вы можете захотеть предпринять.

Применение психологии при разработке современных приложений

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

Эти психологические принципы становятся ещё более мощными, когда вы можете быстро внедрять и тестировать их. Adalo, платформа на основе ИИ для создания нативных приложений iOS и Android, делает цикл итерации поразительно быстрым. С такими функциями, как Magic Start, вы можете генерировать полные основы приложений из простого описания — то, что раньше занимало дни планирования, теперь происходит за минуты.

Скажите ей, что вам нужно приложение для бронирования услуг груминга для собак, и она создаст вашу структуру базы данных, экраны и потоки пользователей автоматически. Оттуда Magic Add позволяет добавлять функции, описывая то, что вы хотите на естественном языке. Эта скорость означает, что вы можете тестировать различные подходы к снижению когнитивной нагрузки, экспериментировать с системами прогрессивной сложности и итерировать на основе фактического поведения пользователя, а не ненадёжных отзывов, основанных на памяти.

Модульная инфраструктура платформы масштабируется для обслуживания приложений с миллионами активных пользователей в месяц без верхнего предела. В отличие от оболочек приложений, которые испытывают ограничения скорости под нагрузкой, специально разработанная архитектура Adalo сохраняет производительность при масштабировании. На платформе было создано более 3 миллионов приложений, а визуальный конструктор описывается как «такой же простой, как PowerPoint».

Загадка кулинарной книги разгадана

Оглядываясь на эти 5 психологических секретов, ясно, как даже талантливые дизайнеры кулинарных книг могут забыть учитывать эти концепции.

1. Игнорирование когнитивной нагрузки: Кулинарные книги в основном сосредоточены на визуальном дизайне и полностью забывают о когнитивной нагрузке. Это наиболее очевидно, когда они сначала перечисляют ингредиенты, но затем не указывают точное количество, которое вам нужно, в пошаговых инструкциях. Очень сложно помнить, что правильное количество — 1,25 столовой ложки паприки через 30 минут после начала приготовления блюда.
2. Отсутствие прогрессивной сложности: Большинство кулинарных книг не организованы таким образом, чтобы переходить от самого лёгкого к самому сложному. Вместо этого они расположены по типам блюд. Это означает, что я могу случайно выбрать действительно сложный рецепт в первый раз, когда я пользуюсь книгой.
3. Блуждающий ум: Когда я готовлю, мой мозг блуждает повсюду. Это затрудняет запоминание того, куда на странице нужно посмотреть дальше.
4. Ненадежная обратная связь: Поскольку наша память подводит нас, очень сложно определить, что именно затруднило процесс готовки. Часто люди, когда их спрашивают, вспоминают и винят себя. Авторы кулинарных книг должны чаще наблюдать, как люди готовят с их книгами.
5. Отвлечение древнего мозга: И наконец, мой древний мозг не может не посмотреть на сексуальные картинки в книге и подумать об удивительной еде, которая вот-вот попадет в мой желудок, поэтому я теряюсь в том, что делать дальше.

Загадка разгадана. Ура!

Ключевые выводы

• Когнитивная нагрузка важнее количества кликов—разбивайте сложные задачи на сосредоточенные экраны, которые минимизируют умственные усилия
• Прогрессивные вызовы создают лояльность—разрабатывайте опыт, который начинается с простого и постепенно повышает сложность
• Дизайн для отвлечения—пользователи дают вам в лучшем случае половину своего внимания, поэтому сделайте навигацию и ключевую информацию кристально ясной
• Проверьте обратную связь данными—память ненадежна, поэтому комбинируйте интервью пользователей с поведенческой аналитикой

Понимание психологии человека критически важно для успеха дизайна и инноваций. И все же это предмет, который не получает должного внимания. Эти 5 секретов — только начало. Нам всем нужно узнать больше о том, что заставляет людей действовать. В конце концов, чем больше мы знаем о людях, которым пытаемся помочь, тем более мощными будут наши инновации.

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это AI-интегрированный конструктор приложений, который создает настоящие нативные приложения для iOS и Android. В отличие от веб-оболочек, он компилируется в нативный код и публикуется прямо в App Store компании Apple и Google Play Store из одной кодовой базы — самая сложная часть запуска приложения обрабатывается автоматически. С неограниченными записями в базе данных на платных планах и без платежей на основе использования вы не столкнетесь с неожиданными счетами по мере роста вашего приложения.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Интерфейс Adalo с перетаскиванием и AI-ассистентом позволяет вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не за месяцы. Magic Start генерирует полные основы приложения на основе простого описания, а платформа обрабатывает сложный процесс отправки в App Store, чтобы вы могли сосредоточиться на функциях и пользовательском опыте вашего приложения.

Могу ли я легко применить принципы дизайна, основанные на психологии, к моему приложению?

Да. Визуальный конструктор Adalo позволяет вам снизить когнитивную нагрузку, разбив сложные процессы на простые пошаговые экраны, внедрить прогрессивные вызовы с системами повышения уровня, управляемыми базой данных, и использовать движение и визуальную иерархию для интуитивного направления пользователей через опыт вашего приложения.

Как снизить когнитивную нагрузку в дизайне моего приложения?

Разбивайте сложные задачи на более мелкие, сосредоточенные экраны — так же как TurboTax направляет пользователей шаг за шагом. С Adalo вы можете легко создавать многоэкранные потоки, которые представляют одну порцию информации за раз, минимизируя умственные усилия, необходимые от ваших пользователей, при этом сохраняя опыт интуитивным и привлекательным.

Как я могу удерживать пользователей в привлечении, когда их внимание отвлекается?

Поскольку исследования показывают, что мысли блуждают до 47% времени, разрабатывайте свое приложение с четкой навигацией и выделенной ключевой информацией. Визуальный конструктор Adalo позволяет вам создавать выдающиеся призывы к действию, индикаторы прогресса и согласованные макеты, которые помогают пользователям быстро переориентироваться.

Могу ли я добавить прогрессивные вызовы в мое приложение, как это делают видеоигры?

Конечно. Вы можете разрабатывать опыт, который начинается с простого и постепенно повышает сложность. Гибкие компоненты и функции базы данных Adalo позволяют вам создавать системы повышения уровня, постепенно открывать контент и создавать полезные пути пользователей, которые используют психологию достижений.

Как я могу собрать надежную обратную связь пользователей по моему приложению?

Поскольку память пользователей может быть ненадежной, комбинируйте встроенную аналитику с прямой обратной связью. Adalo позволяет вам интегрировать формы обратной связи, отслеживать поведение пользователя через вашу базу данных и быстро итерировать дизайны — помогая вам проверить, что пользователи на самом деле делают, в отличие от того, что они помнят, что делали.

Сколько стоит создание приложения, оптимизированного под психологию?

Веб-конструктор и конструктор истинных нативных мобильных приложений Adalo начинается с 36 долларов в месяц с неограниченным использованием и публикацией в магазин приложений. В отличие от конкурентов, которые взимают плату на основе записей в базе данных или использования, платные планы Adalo включают неограниченные записи в базе данных и без платежей на основе использования, поэтому вы можете итерировать свои дизайны, не беспокоясь о затратах.

Нужен ли мне опыт кодирования для внедрения этих принципов дизайна?

Кодирование не требуется. Визуальный конструктор Adalo описывается как "легкий как PowerPoint", и функции AI Builder позволят создавать и редактировать приложения на основе подсказок. Более 3 миллионов приложений были созданы на платформе пользователями с любым техническим уровнем.

Будет ли мое приложение масштабироваться по мере роста пользователей?

Да. Модульная инфраструктура Adalo масштабируется для обслуживания приложений с миллионами ежемесячно активных пользователей без верхнего предела. Переработка инфраструктуры Adalo 3.0 в конце 2025 года сделала приложения в 3-4 раза быстрее, и специально разработанная архитектура поддерживает производительность в масштабе — в отличие от оболочек приложений, которые сталкиваются с ограничениями под нагрузкой.