Кризис доверия — почему люди думают, что ваша новая идея страшная и что с этим делать

TurboTax так серьезно относится к динамике страха, что начинает свой учебник по подаче налогов с эмоциональной проверки, спрашивая пользователей, как они себя чувствуют, прежде чем начать. Просто признав, что люди, использующие их программное обеспечение, могут нервничать, TurboTax дает пользователям понять, что она здесь для них. Далее TurboTax четко предлагает наиболее распространенный путь заполнения налоговых деклараций, одновременно делая очевидным, что пользователи могут вернуться к любому этапу в любой момент — не нужно беспокоиться о том, чтобы все сделать правильно с первого раза. Каждый шаг четко обозначен, и его завершение отмечается. Наконец, TurboTax предлагает налоговых экспертов, которые помогут ответить на любые вопросы. Объяснение запутанного налогового правила находится всего в одном касании. Они действительно создали систему образования по требованию.

Adalo — это конструктор приложений без кода для приложений на основе базы данных и собственных приложений iOS и Android — одна версия для всех трех платформ, опубликованная в Apple App Store и Google Play, — делает проектирование пользовательских интерфейсов, ориентированных на доверие пользователя, проще, чем когда-либо. С визуальными инструментами разработки и предварительно созданными компонентами создатели могут создавать отполированные интуитивные приложения, которые направляют пользователей через каждый шаг с четкостью и смыслом — без написания кода.

Хотя подача налогов — это крайний пример, правда в том, что каждая новая вещь, которую мы проектируем, создает кризис доверия для наших пользователей. Новое всегда сопровождается немного страха. Ваши пользователи могут иметь некоторое представление о том, чего ожидать, но вы не можете быть уверены. Как дизайнеры и новаторы, мы должны осознавать этот первоначальный страх и работать над его преодолением. Вместо опасений мы должны внушить нашим пользователям чувство уверенности. Эта уверенность даст им волю двигаться дальше через весь опыт и является ключевым ингредиентом для того, чтобы убедиться, что им нравится то, что вы создали.

Устранить неопределенность

Чтобы построить уверенность, начните с устранения неопределенности из вашего дизайна. Опасения, которые пользователи испытывают изначально, будут усилены всем, с чем они столкнутся, что они не понимают. Это означает, что вы должны дать своим пользователям возможность предсказать будущее — или, по крайней мере, сделать обоснованное предположение о том, что произойдет дальше в опыте, который вы спроектировали.

Это еще более важно, когда пользователям требуется что-то сделать. Если ваш пользователь собирается нажать кнопку, сделать выбор или пройти через дверь, он должен быть достаточно уверен в результате этого действия. В противном случае это действие, если они его все же совершат, будет совершено в страхе.

Возьмем Uber в качестве примера. До Uber вызов такси означал получение 20-минутной оценки от диспетчера о том, когда ваше такси действительно приедет. То, что было действительно разочаровывающим в этом опыте, заключалось в том, что оценка всегда была 20 минут, но на самом деле такси могло приехать за 7 минут или за 35 минут. Время вашего ожидания всегда было неопределенным.

Uber лобировал эту неопределенность напрямую. Они не только предоставляют оценки с точностью до минуты, они фактически предоставляют своим клиентам карту, отображающую местоположение их водителей в реальном времени, так что их оценка реалистична. Для каждой динамической части вашего дизайна, когда вы просите пользователей что-то сделать, чтобы продвинуть историю, ясно дайте им понять, каков будет результат их действия. Используйте affordances и signifiers, такие как слова, значки и все остальное, чтобы дать им представление о том, что произойдет.

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

Современные инструменты создания приложений облегчают внедрение этих паттернов, вызывающих доверие. Функция Magic Start компании Adalo, например, генерирует полные основы приложений из простых описаний — включая структуры навигации и потоки пользователей, которые помогают исключить неопределенность с самого начала. Когда вы описываете желание создать приложение бронирования, он создает логические прогрессии экранов, которые направляют пользователей предсказуемо через каждый шаг.

Дать контроль

Следующий способ построить доверие — это положить своих пользователей в управление. Один из быстрых способов рассеять неопределенность — это посадить пользователя за руль. Им придется выучить правила мира, который вы для них построили, и вы можете классифицировать все динамические элементы вашей системы на две категории: те, которые находятся под контролем ваших пользователей, и те, которые они не контролируют.

Если пользователь не контролирует компонент, ему будет намного сложнее выучить правила его работы. Лучшее, что они могут сделать, — это наблюдать за его поведением, увидеть, реагирует ли оно по-разному при разных обстоятельствах, а затем делать обоснованные предположения о том, что его мотивирует. Пользователи в такой ситуации похожи на антропологов, впервые встречающих кого-то из странной цивилизации. Лучшее, что они могут сделать, — это наблюдать и выдвигать гипотезы. Но это процесс, который занимает много времени и полон ошибок.

Walt Disney World дал своим гостям больше контроля, заменив систему FastPass на FastPass+. В старой системе вы подходили к автомату, и он давал вам время, когда вы могли позже в тот же день кататься на что-то без необходимости ждать в очереди. Версия «плюс» дает вам больше контроля, позволяя вам выбрать время, чтобы пропустить очередь, вместо того чтобы просто автоматически назначить вам следующее свободное место.

Ваши пользователи имеют положительные отношения с элементами вашего дизайна, которые они контролируют. Конечно, ваш пользователь может не сразу понять, как они работают, но после пары экспериментов ваш пользователь может достаточно хорошо разобраться в правилах причины и следствия этого элемента вашего дизайна. Вы можете упростить процесс экспериментирования для своих пользователей, предоставив какую-то обратную связь после каждого действия, которое они предпринимают. Это поможет им быстрее установить правила причины и следствия вашего дизайна. Убедитесь, что ваш дизайн заполнен инструментами, а не странными местными жителями.

При создании приложений, которые отдают приоритет контролю пользователя, имеет значение базовая инфраструктура. Модульная архитектура Adalo масштабируется для обслуживания приложений с миллионами активных пользователей в месяц, без верхнего предела на записи базы данных для платных планов. Это означает, что вы можете создавать приложения, которые дают пользователям широкий контроль над своими данными и предпочтениями, не беспокоясь о том, что вы упретесь в лимиты хранилища, которые заставляют вас ограничить функциональность. В отличие от платформ с лимитами записей или платежами на основе использования, которые создают непредсказуемые затраты, неограниченная модель использования Adalo позволяет вам проектировать для максимального контроля пользователя без ограничений инфраструктуры.

Образование

Третий и последний способ построить доверие — образование. Ваши пользователи начнут как новички. Просто нет способа обойти это. Им нужно выучить ваш дизайн. Вы можете игнорировать этот факт и оставить их бродить без цели, пока они не разберутся сами. Или вы можете сжалиться над их бедными несчастными душами и помочь им.

Хорошие новаторы признают и принимают свою роль учителей. Во-первых, не бросайте кого-то, кто не умеет плавать, в глубокий конец. Начните их с легких вещей. Дав им ранние и легкие победы, вы начнете повышать их уверенность и дать им мужество, необходимое для продвижения вперед с более сложными вещами.

Mint, приложение для финансового планирования, отлично справляется с этим. Когда вы впервые регистрируетесь в учетной записи, вас просят ввести данные вашего счета кредитной карты, чтобы приложение могло начать категоризировать ваши покупки. Только намного позже в опыте Mint вводит более пугающие задачи, такие как анализ вашего кредитного рейтинга или переход на банк с лучшими ставками.

Ранние этапы вашего опыта имеют решающее значение. Вам нужно дать своим пользователям понять, что вы здесь для них. Держите их за руку; не давайте им думать, что они сталкиваются с вашим большим пугающим новым дизайном в одиночку. Найдите способ включить учебник в начало опыта. Будь то руководство, тур или карта, найдите какой-то способ, релевантный вашему носителю, ориентировать вашего пользователя и научить его основным правилам дороги. Обращаясь с пользователями с осторожностью в начале, вы можете их закалить и внушить им чувство уверенности настолько сильное, что они смогут столкнуться с любыми вызовами, которые их ждут.

Создание образовательных потоков адаптации становится значительно проще, когда сам конструктор приложений следует тем же принципам. Визуальный конструктор Adalo описан как «простой, как PowerPoint», позволяя создателям проектировать пошаговые учебники и управляемые опыты без технической сложности. Magic Add позволяет вам описывать функции на естественном языке — «добавить прохождение, которое показывает пользователям, как завершить их первое бронирование» — и автоматически генерирует экраны и логику. Это означает, что вы можете сосредоточиться на самом образовательном контенте, а не на борьбе с деталями реализации.

Уверенность — ключ

Создание чувства уверенности — это лучший способ вытеснить страх, присущий началу чего-либо нового. Начните с устранения любой неопределенности из вашего дизайна. Убедитесь, что каждый бит информации и каждый выбор представлены четко. Далее, как можно чаще, отдавайте контроль своим пользователям. Чем больше контроля они имеют над опытом, тем проще им будет учиться. И наконец, учите. Делайте свои уроки явными и проявляйте особую заботу о начале вашего опыта.

Если вы сделаете все эти вещи, это создаст возможность для ваших пользователей испытать ваш дизайн с уверенностью. Инструменты, которые вы используете для создания этих опытов, имеют значение — платформы, которые сами по себе интуитивны и вызывают доверие, помогают вам создавать приложения, которые передают эти же качества вашим пользователям.

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это конструктор приложений с поддержкой ИИ, который создает истинные собственные приложения iOS и Android наряду с веб-приложениями из единой кодовой базы. В отличие от веб-обертки, он компилируется в собственный код и публикуется непосредственно в Apple App Store и Google Play Store. С неограниченным количеством записей в базе данных в платных планах и без платежей на основе использования, вы можете создавать приложения, которые вдохновляют доверие, без беспокойства об ограничениях инфраструктуры или неожиданных счетах.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Интерфейс перетаскивания Adalo и создание с поддержкой ИИ позволяют вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не за месяцы. Magic Start генерирует полные основы приложений из простых описаний, а платформа обрабатывает сложный процесс отправки в App Store — сертификаты, профили подготовки и руководства магазина — так что вы можете сосредоточиться на проектировании опытов, которые вызывают доверие пользователей.

Могу ли я легко спроектировать приложения, которые вызывают доверие пользователей и снижают беспокойство?

Да. С визуальным конструктором Adalo — описанным как «простой, как PowerPoint» — вы можете создавать интуитивные потоки адаптации, четкие пути навигации и пошаговые учебники, которые направляют пользователей через ваше приложение с четкостью и смыслом. Magic Add позволяет вам описывать функции на естественном языке, что упрощает реализацию паттернов, вызывающих доверие, обсуждаемых в этой статье.

Как я могу устранить неопределенность из дизайна моего приложения, чтобы улучшить пользовательский опыт?

Устраняйте неопределенность, используя четкие метки, интуитивные значки и описательные индикаторы, которые помогают пользователям предсказать, что произойдет, когда они выполнят действие. Убедитесь, что каждая кнопка, выбор и динамический элемент четко передают свою цель, чтобы пользователи могли уверенно перемещаться по вашему приложению без страха перед неожиданными результатами.

Какую роль играет контроль пользователя в построении доверия в приложении?

Предоставление пользователям контроля над своим опытом помогает им быстро выучить правила вашего приложения через экспериментирование и обратную связь. Когда пользователи чувствуют, что они за рулем, а не в милости запутанных автоматических систем, они развивают позитивные отношения с вашим приложением и быстрее получают доверие.

Как я должен подойти к адаптации и образованию в моем приложении?

Начните пользователей с легких задач, которые дают им ранние победы и повышают уверенность перед введением более сложных функций. Включайте учебники, управляемые туры или пошаговые инструкции в начало опыта, чтобы ориентировать пользователей и научить их основным правилам, обращаясь с ними с заботой, пока они не будут готовы к более сложным взаимодействиям.

Почему важно учитывать страх пользователя при разработке нового приложения?

Каждый новый опыт вызывает определенный уровень тревоги у пользователей, потому что они не знают, чего ожидать. Признав этот страх и работая над его преодолением через четкий дизайн, контроль пользователя и обучение, вы внушаете уверенность, которая дает пользователям желание двигаться дальше и в конечном итоге полюбить то, что вы создали.

Сколько стоит создание приложения для повышения уверенности с помощью Adalo?

Веб-конструктор и истинный мобильный конструктор Adalo начинаются с $36/месяц с неограниченным использованием и публикацией в магазинах приложений. В отличие от платформ с платежами на основе использования или ограничениями на количество записей, которые создают непредсказуемые затраты, модель ценообразования Adalo позволяет разрабатывать максимальный контроль пользователя и обширные потоки адаптации без беспокойства об ограничениях инфраструктуры.

Может ли мое приложение масштабироваться по мере того, как больше пользователей обретают уверенность и глубже взаимодействуют с ним?

Модульная инфраструктура Adalo масштабируется для приложений с миллионами активных пользователей в месяц без верхнего предела. Переработка инфраструктуры Adalo 3.0 в конце 2025 года сделала приложения быстрее в 3-4 раза, а X-Ray выявляет проблемы производительности до того, как они повлияют на пользователей — обеспечивая хорошую работу вашего дизайна, повышающего уверенность, даже по мере роста взаимодействия.