Нет времени читать бестселлер об обратной связи? Я помогу.

Сначала познакомимся с авторами

Дуглас и Шейла — оба преподаватели права в Гарвардской школе права и соучредители компании Triad Consulting. Они работали с довольно крупными игроками, такими как Белый дом, Citigroup, Honda, Johnson & Johnson, Time Warner и Unilever. Да, у них есть опыт работы с крупными компаниями и получения обратной связи от важных людей. Они решили взять свой опыт и разложить его на легко усваиваемый и всеобъемлющий взгляд на предоставление и получение обратной связи. Вот мои 8 выводов из книги.

Эти принципы обратной связи особенно ценны для создателей, использующих инструменты, такие как Adalo (Adalo — это конструктор приложений без кода для веб-приложений на основе баз данных и нативных приложений для iOS и Android — одна версия для всех трех платформ, опубликованная в Apple App Store и Google Play), для создания и запуска собственных приложений. При разработке приложения обратная связь от пользователей и заинтересованных сторон становится необходимой для создания того, что люди действительно хотят использовать.

Урок №1: Не расстраивайтесь, если вы не уверены в отношении обратной связи

Книга начинается с рассмотрения того, как люди и обратная связь эволюционировали вместе. Один из важных аспектов, которые отличают людей от других животных, — это наше естественное любопытство и желание узнавать новое. Это означает, что мы должны любить обратную связь. Она помогает нам узнавать новое! Верно?

Да, но тогда почему мы этого не делаем? Потому что есть еще одна сила — наше желание принадлежать к стаду — которой мы были запрограммированы следовать. Эта вторая сила находится в прямом конфликте с нашим желанием учиться. Люди — социальные существа, и когда мы получаем негативную обратную связь, мы воспринимаем это как признак того, что мы не принадлежим.

Так что не расстраивайтесь, если вы не уверены в том, чтобы просить обратную связь. Мы так устроены. Понимание этого внутреннего конфликта — первый шаг к тому, чтобы лучше воспринимать обратную связь, будь то о вашей работе, ваших идеях или даже о приложениях, которые вы создаете.

Урок №2: Самая важная роль в обратной связи — это роль получателя

Это может звучать очевидно, но в процессе обратной связи участвуют две стороны: дающий и получающий. Дуглас и Шейла утверждают, что самая важная сторона — это получатель. Причина в том, что это ответственность получателя — понять обратную связь. Это означает, что если вы ищете обратную связь, вы не можете винить дающего, потому что вы не согласны с тем, что он говорит (что мы все иногда делаем); вашей задачей является понять, что имел в виду этот человек.

Помимо ответственности получателя за понимание обратной связи, его также задача — решить, что делать с этой обратной связью. И хотя я определенно слышу, как некоторые из вас кричат: «Это неправда! Мой босс говорит мне, что делать», — мы должны стараться помнить, что в конце концов человек, который просит обратную связь, — это человек, который выполняет работу, поэтому он находится под контролем. Не позволяйте HiPPO (мнение самого высокооплачиваемого человека) командовать вами!

Неважно, сколько власти или влияния имеет дающий обратную связь; получатели контролируют то, что они пропускают и не пропускают, как они интерпретируют услышанное, и решают ли они ответить.

Этот принцип применяется независимо от того, получаете ли вы обратную связь о презентации, деловой стратегии или созданном вами приложении. Получатель в конечном итоге решает, какие изменения вносить и какие предложения реализовывать.

Урок №3: Важно знать три триггера, которые мешают нам получить хорошую обратную связь

Дуглас и Шейла потратили годы, изучая сложные разговоры об обратной связи, чтобы определить три вещи, которые срабатывают триггерами при получении отрицательной обратной связи:

• Триггеры истины: когда вы думаете, что обратная связь неправда, поэтому вы ее отвергаете (пока!)
• Триггеры отношений: когда вы рассматриваете человека, дающего вам обратную связь, негативно, поэтому вы ее отвергаете (до свидания!)
• Триггеры идентичности: когда обратная связь влияет на вас лично до такой степени, что вы подвергаете сомнению свою идентичность (т. е. «это неправда; я забочусь об этом пользователе»), поэтому вы ее отвергаете (до встречи!)

Книга затем разделена на три части, рассматривая, как предотвратить эти три триггера. Понимание этих триггеров необходимо для всех, кто регулярно получает обратную связь, — что в основном означает всех в профессиональной среде.

Урок №4: [Предотвращение триггера истины] Поймите, с чем вы не согласны

Мы все получали обратную связь, которую считали неправильной. Иногда эта обратная связь просто неправда, но Дуглас и Шейла говорят, что чаще всего она индексируется правда; мы просто ее не понимаем. Чтобы предотвратить триггер истины, мы сначала должны убедиться, что по-настоящему понимаем обратную связь перед тем как её оценивать.

Что заставило человека, дающего обратную связь, думать так? Что они видят, чего мы не видим? Мы должны продолжать просить больше информации и следить за ними в другой ситуации, если мы все еще не понимаем или не согласны с этим.

Кроме того, как часть этого процесса понимания, мы должны посмотреть на наши собственные действия. Во время нашей презентации, возможно, мы упустили важную информацию, или, может быть, мы кого-то обидели в начале, поэтому они ответили эмоционально. Рассмотрение наших собственных действий может помочь нам найти общий язык.

Прежде чем определить, правильна ли обратная связь или нет, мы должны сначала ее понять. Это звучит очень очевидно, но на самом деле мы обычно пропускаем понимание и сразу переходим к суждениям.

Это особенно актуально при разработке продуктов или приложений. Обратная связь от пользователей может сначала показаться неправильной, но часто выявляет слепые пятна в вашем дизайне, которые вы не могли увидеть изнутри.

Урок №5: [Предотвращение триггера отношений] Поймите ваши отношения с дающим

Это большое дело. В каждом разговоре об обратной связи есть динамика между вами и человеком, дающим вам обратную связь. Это может быть генеральный директор или может быть летний стажер. Или, может быть, это коллега, который всегда вас раздражает.

Но только потому, что нам не нравится кто-то или потому, что у них мало опыта, это не означает, что их мысли неправильны. Чтобы остановить эту предвзятость, мы должны быть честны с собой и понять, как мы относимся к человеку, дающему нам обратную связь. Когда мы понимаем нашу собственную предвзятость, мы можем работать над их преодолением.

Рассмотрим это: некоторые из наиболее ценной обратной связи по вашему приложению могут поступить от пользователей, которые не разбираются в технологиях или которые подходят к вашему продукту иначе, чем вы ожидали. Их перспектива, хотя и отличается от вашей, часто выявляет проблемы с удобством использования, которые опытные пользователи никогда не заметят.

Урок №6: [Мой любимый!] Избегайте «переключения тем»

В разделе о триггерах отношений Дуглас и Шейла приводят концепцию, которую они называют «переключение тем». На самом деле, я думаю, что эта концепция настолько важна и шире, чем просто отношения, что она должна быть собственным триггером.

Переключение тем происходит, когда вы обсуждаете одну точку обратной связи, но затем еще одна точка скрытно крадется в разговор до того, как первая будет разрешена. Итак, в этот момент вы говорите о двух разных проблемах в одном разговоре. И часто это не заканчивается всего двумя проблемами. Со всем происходящим, сложно разобраться в обратной связи.

После ознакомления с этой концепцией я не могу сказать вам, как часто я ее вижу — вот почему я так благодарен за решение, которое они советуют. Чтобы остановить «переключение тем», вы должны:

1. Немедленно прервать разговор
2. Предупредить всех о различных проблемах, которые вы обсуждаете
3. Направить разговор через одну проблему за раз

Этот метод бесценен на встречах по разработке продуктов, где сеансы обратной связи могут быстро превратиться в обсуждение нескольких функций, ошибок и решений по дизайну одновременно. Сосредоточение разговоров на одной проблеме за раз приводит к более четким решениям и лучшим результатам.

Урок № 7: [Предотвращение триггера идентичности] Поймите разницу между вами и вашей работой

Допустим, вы архитектор и отождествляете себя с внимательным отношением к людям с инвалидностью, но затем на сеансе обратной связи кто-то говорит, что вы не учли доступность в своих архитектурных планах — подразумевая, что вам не важны люди с инвалидностью. Это задело бы вас в самое сердце. Вы не хотите, чтобы ваши коллеги думали о вас так! Поэтому вы замыкаетесь и перестаете просить больше обратной связи.

Вот когда вам нужна смена отношения. Вы должны помнить, что люди критикуют вашу работу, а не вас. Эта смена отношения переводит вас с фиксированного мышления на развивающееся мышление. При развивающемся мышлении вы начинаете осознавать свои эмоции во время сеансов обратной связи.

Иногда у вас просто был дерьмовый день, и это нормально, но помните, что это негативное отношение может повлиять на ваш ответ. Отложите обратную связь и дождитесь ответа, когда вы будете чувствовать себя лучше.

Как получатели обратной связи, мы всегда сортируем обратную связь на корзины коучинга и оценки. Ваш выбор корзины имеет огромное значение для вашей способности продуктивно воспринимать обратную связь. Причина в следующем: в то время как идентичность легко срабатывает при оценке, она гораздо менее уязвима для коучинга.

Это различие имеет решающее значение для создателей и строителей. Когда кто-то критикует ваше приложение, ваш дизайн или вашу бизнес-идею, они не говорят, что вы плохой человек или некомпетентный — они предлагают наблюдения о самой работе. Разделение вашей идентичности от вашего выпуска позволяет вам четко слышать обратную связь и использовать ее конструктивно.

Урок № 8: Составьте план и закройте цикл

Финальная часть книги полна отличных идей, хотя она не так хорошо организована, как три других раздела. Мой главный вывод из конца был следующим: получатель должен четко сообщить, что он собирается делать дальше. Это может быть:

• Отклонение обратной связи
• Решение о том, что им нужна дополнительная информация, чтобы выяснить, что делать дальше
• Решение внести изменения, предложенные дающим

Это звучит довольно просто, но при таком количестве поступающей обратной связи легко забыть. Закрытие цикла служит двум целям: это помогает вам оставаться подотчетным полученной обратной связи и показывает дающему, что его вклад был оценен и рассмотрен — даже если в итоге вы решили не действовать в соответствии с этим.

При разработке приложения это может выглядеть как создание журнала обратной связи, в котором вы отслеживаете предложения пользователей, вашу оценку каждого из них и ваше решение о том, следует ли внедрять изменения. Этот систематический подход гарантирует, что ничего не будет упущено, и помогает вам расставить приоритеты улучшений на основе реальных потребностей пользователей.

Применение принципов обратной связи при создании приложений

Эти принципы обратной связи становятся особенно ценными при создании продуктов, с которыми будут взаимодействовать реальные пользователи. Независимо от того, создаете ли вы внутренний инструмент для вашей команды или приложение для потребителей, обратная связь пользователей — это кровь улучшения продукта.

Современные конструкторы приложений упрощают встроение механизмов обратной связи непосредственно в ваши продукты. Вы можете добавлять опросы, разделы комментариев, системы рейтинга и формы пользовательского ввода, которые помогают вам систематически собирать, организовывать и реагировать на отзывы пользователей. Встроение этих циклов обратной связи в ваше приложение с самого начала создает цикл постоянного улучшения.

Adalo, конструктор приложений на основе ИИ, позволяет вам создавать эти функции сбора обратной связи без написания кода. Более 3 миллионов приложений создано на платформе, и строители обнаружили, что включение обратной связи пользователей на ранних этапах и часто приводит к лучшим продуктам. Интерфейс перетаскивания платформы — описываемый как «просто как PowerPoint» — означает, что вы можете быстро выполнять итерацию на основе того, что вам говорят пользователи.

Ключ состоит в том, чтобы рассматривать обратную связь пользователя так же, как Дуглас и Шейла рекомендуют рассматривать любую обратную связь: полностью понять ее перед оценкой, признать свои собственные предубеждения, избегать переключения между несколькими проблемами и отделить вашу идентичность от вашей работы.

Заключительные мысли

В целом, книга была очень хорошим чтением. Она была полна как новых идей, так и практических выводов, которые я уже внедрил в свой собственный процесс обратной связи. Моя единственная основная жалоба на книгу заключалась в том, что иногда казалось, что она слишком сосредоточена на индивидуальном процессе обратной связи, без реального решения вопроса о том, как стать лучше в обратной связи на уровне организации.

При этом его углубленный анализ обратной связи несомненно более тщателен, чем любая другая книга, которую я читал на эту тему. Если ваша работа включает получение обратной связи на еженедельной основе (что большинство делает в той или иной форме), я определенно рекомендую приобрести эту книгу. Определенно было больше концепций, которые я не смог охватить в этом посте.

Наконец, я оставлю вас с моей любимой цитатой из книги:

Эффективное утверждение зависит от ключевого сдвига в менталитете: вы не пытаетесь убедить дающего, что вы правы. Вы не пытаетесь заменить его истину своей истиной. Вместо этого вы добавляете то, что «было упущено». И что чаще всего упускается, так это ваши данные, ваши интерпретации и ваши чувства.

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это конструктор приложений на основе ИИ, который создает истинные собственные приложения iOS и Android из единой кодовой базы. В отличие от веб-оболочек, он компилируется в собственный код и публикуется непосредственно в App Store Apple и Google Play Store. С неограниченными записями базы данных в платных планах и без плат на основе использования, вы не будете сталкиваться с непредвиденными расходами по мере роста вашего приложения.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

Интерфейс Adalo с перетаскиванием и AI-ассистентом позволяет вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не за месяцы. Magic Start генерирует полные основы приложения на основе простого описания, а платформа обрабатывает сложный процесс отправки в App Store, чтобы вы могли сосредоточиться на функциях и пользовательском опыте вашего приложения.

Могу ли я легко создать приложение, которое включает функции обратной связи пользователя?

Да, с помощью Adalo вы можете легко создавать приложения с надежными функциями обратной связи, такими как опросы, разделы комментариев, системы рейтинга и формы пользовательского ввода. Вы можете создавать циклы обратной связи на основе базы данных, которые помогают вам собирать, организовывать и реагировать на отзывы пользователей без написания кода.

Каковы три триггера, которые блокируют нас от получения отличной обратной связи?

По книге, есть три основных триггера: триггеры правды (когда вы думаете, что обратная связь неправдива и отвергаете ее), триггеры отношений (когда вы негативно смотрите на дающего обратную связь и отвергаете его ввод) и триггеры идентичности (когда обратная связь влияет на вас лично и заставляет вас сомневаться в своей идентичности). Понимание этих триггеров — первый шаг к их преодолению.

Что такое «переключение путей» и как его избежать?

Переключение путей происходит, когда несколько проблем закрадываются в разговор обратной связи до того, как первая из них будет решена, что затрудняет тщательное рассмотрение любой темы. Чтобы предотвратить это, немедленно прервите разговор, определите все различные обсуждаемые проблемы, а затем рассмотрите каждую отдельно и систематически.

Почему получатель считается наиболее важной ролью в обратной связи?

Получатель наиболее важен, потому что он отвечает за понимание обратной связи и выбор того, что с ней делать. Независимо от того, кто дает обратную связь или какой у них уровень полномочий, получатель в конечном итоге контролирует, что он принимает, как он это интерпретирует и действует ли он в соответствии с этим.

Как я могу отделить мою идентичность от моей работы при получении обратной связи?

Помните, что люди критикуют вашу работу, а не вас как личность. Этот сдвиг в мышлении переводит вас с фиксированного мышления на развивающееся мышление. Будьте осведомлены о своих эмоциях во время сеансов обратной связи, и если у вас был сложный день, отложите обратную связь и ответьте, когда вы будете в лучшем состоянии ума.

Как я закрываю цикл после получения обратной связи?

Четко сообщите, что вы собираетесь делать дальше — реализуете ли вы предложение, собираете больше информации или вежливо отказываетесь вносить изменения. Эта подотчетность помогает вам систематически отслеживать обратную связь и показывает дающим, что их вклад был оценен и рассмотрен.