Поиск эмпатии: космический путеводитель!

Шесть совершенно незнакомых людей подписались на участие в эксперименте NASA HI-SEAS чтобы смоделировать, как бы это было — жить на Марсе. Исследование было отчасти психологическим, изучая, как люди реагируют на такие экстремальные условия, но также отчасти дизайн-исследованием, применяя эмпатию для разработки лучшей базы для астронавтов, которые действительно будут путешествовать на Марс. Хотя это может звучать экстремально, это действительно единственный вариант для них. На данный момент на Марсе никто не живет (насколько нам известно). Поэтому, чтобы эти дизайнеры могли понять будущих астронавтов, которые будут там жить, им пришлось точно смоделировать, как бы это было. Это также отличный пример для нас. Если эти люди готовы пережить год в таких условиях ради эмпатии, то мы уж точно можем найти время, чтобы найти и понять наших пользователей.

Вот где конструкторы приложений без кода становятся полезными для инноваторов, ищущих быстрого прототипирования решений. Adalo, конструктор приложений без кода для веб-приложений на базе данных и нативных приложений iOS и Android — одна версия для всех трёх платформ, опубликованная в Apple App Store и Google Play, позволяет дизайнерам быстро создавать и тестировать свои идеи с реальными пользователями, делая процесс дизайна, ориентированный на эмпатию, более доступным, чем когда-либо.

Термин «эмпатия» часто используется в мире инноваций и дизайна. Настолько часто, что он даже проник на уровень высшего руководства. Даже генеральный директор Microsoft Сатья Наделла говорит:

Эмпатия делает вас лучшим инноватором.

Термин так популярен прямо сейчас, потому что это действительно мощная идея: чем больше эмпатии вы испытываете к своим пользователям, тем лучше вы их понимаете, и чем лучше вы их понимаете, тем лучше вы сможете разработать продукт или услугу, которые удовлетворяют их желания и потребности. Статус эмпатии как модного слова хорош. Это ведёт к всё лучшим и лучшим инновациям. Однако проблема в том, что термин стал настолько распространённым, что мы используем его как цель, не имея конкретного способа найти эмпатию к нашим пользователям. Имея это в виду, вот практический путеводитель для вас, чтобы начать искать эмпатию.

Чтобы найти эмпатию, вам просто нужно следовать этим трём простым шагам: Наблюдай, Спрашивай и Размышляй.

Наблюдение

Первый шаг — наблюдение. «Выйти из офиса» стало мантрой для дизайнеров и инноваторов, призывая нас наблюдать и сочувствовать нашим пользователям в реальном мире. Удивительное происходит, когда мы наблюдаем другого человека. В наших мозгах есть нечто, называемое зеркальными нейронами, которые буквально (да, буквально) заставляют вас чувствовать то же самое, что чувствует другой человек, пока вы его наблюдаете.

Но мы не можем остановиться на этом. Мы должны ставить перед собой задачи, если хотим овладеть искусством наблюдения. Во-первых, мы должны ставить перед собой задачи быть комплексными в том, которые что мы наблюдаем. Отличная инновация направлена на решение конкретной проблемы. Но это не означает, что нам нужно наблюдать только за несколькими людьми. Даже очень специфичные аудитории содержат разнообразие. Мы должны наблюдать большое количество людей, чтобы мы могли понять этот диапазон личностей и способностей.

Важно наблюдать за спектром, не только чтобы мы определили, что это за спектр, но и потому, что люди на крайних точках спектра могут фактически помочь нам разобраться в некоторых проблемах. Эти люди, как правило, имеют очень сильные мнения, которые могут помочь нам определить проблемы, которые могут быть не столь очевидны для людей в середине спектра.

Наша следующая задача — расширить границы того, что что мы наблюдаем. Когда мы наблюдаем наших пользователей в их среде, естественно увлечься наблюдением за ними и не за факторами вокруг них. Если мы просто будем смотреть на наших пользователей, мы упустим столько подсказок о том, почему они делают то, что они делают. Нам нужно наблюдать, какие инструменты используют наши пользователи и какие они не используют. Нам нужно выяснить, какие эмоции они испытывают, какие признаки они проявляют, чтобы помочь нам определить, о чём они думают и что чувствуют. Нам нужно наблюдать, с кем ещё взаимодействуют наши пользователи и как это влияет на их действия.

Мы также должны ставить перед собой задачи в отношении того, когда мы наблюдаем наших пользователей. Искушение просто наблюдать их в ту часть дня, которую мы считаем наиболее проблемной. Но это ограничение снижает нашу эмпатию. Вместо этого нам нужно рассмотреть всё путешествие пользователя. Только когда мы расширяем масштаб того, того, когда что мы наблюдаем, мы можем найти подсказки, которые могут быть важны для наших дизайнов.

Наконец, мы должны ставить перед собой задачи расширить наши границы в том, где и как как мы наблюдаем. Существует множество способов, которыми мы можем наблюдать наших пользователей:

• Просто смотрите за ними издалека в их естественной среде (но не в странный способ)
• Попросите несколько человек следить за ними в течение длительного периода, постоянно прося их отзывы
• Пригласите их в фокус-группу и задавайте им вопросы
• Отправьте опрос или проведите видеозвонок и поговорите с ними индивидуально
• Зайдите так далеко, чтобы поставить себя на их место и выполнять те же действия, что и они

Наличие всех этих методов замечательно, но может возникнуть искушение выбрать только один. Каждая методология имеет свои плюсы и минусы. Мы должны осознавать сильные и слабые стороны каждого метода, чтобы мы могли выбрать разнообразие, которое дает лучшее из всех миров.

Вопрос

Требование к себе тщательного наблюдения за нашими пользователями поможет нам раскрыть кто, что, когда, где и как. Это оставляет нас без почему. По поводу «почему» мы переходим к следующему шагу в эмпатии: вопросы. Во время и после наших наблюдений нам нужно разобраться во всей информации, которая к нам поступает. Сначала это включает в себя задание вопросов.

Марк Пейнв своей книге Как убить единорогаговорит, что:

Если мы хотим получить преобразующие инновации, мы должны сначала прийти к преобразующим вопросам, и [единственный способ найти эти вопросы] — это целенаправленно их искать.

Существует множество способов задавать вопросы, но упражнение «Пять почему» — один из лучших. Оно заставляет нас вопрошать, почему вещи происходят так, как они происходят, и не довольствоваться первым (или вторым, или третьим, или четвёртым) лёгким ответом. Продолжая спрашивать «почему», мы можем получить более глубокие уровни понимания и более глубокий уровень эмпатии к нашим пользователям.

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

Этот процесс опроса отражает то, как современные инструменты, работающие с ИИ, подходят к решению проблем. Когда вы используете функцию Magic Start в Adalo, например, вы описываете, что хотите создать — и система задаёт уточняющие вопросы, чтобы понять ваши реальные потребности. Скажите ей, что вам нужно приложение для бронирования услуг парикмахерской для собак, и она автоматически создаст структуру вашей базы данных, экраны и пользовательские потоки. То, что раньше занимало дни планирования, теперь происходит за минуты, но только потому, что инструмент спроектирован так, чтобы сначала задавать вопросы и понимать ваши требования.

Размышление

После того как мы задали вопросы, последний шаг — размышлить об ответах, ища закономерности. Определение закономерностей поможет нам создать общую карту пути для людей, которых мы наблюдаем. Чем четче закономерность карты пути, тем легче увидеть, где так много наших пользователей спотыкаются.

Здесь нам нужно думать, как детектив, и формулировать гипотезы. Так же, как Шерлок Холмс, после того как мы наблюдали место преступления и опросили свидетелей, пришло время размышлить о том, что мы знаем, и сформулировать гипотезы о том, что на самом деле происходит.

Допустим, мы дизайнеры холодильников. Мы наблюдали, как люди используют офисный холодильник. Мы интервьюировали их о том, как они его используют. И мы спрашивали почему (по крайней мере 5 раз), почему все продолжают использовать его именно так. Теперь пришло время нам размышлять и формулировать теории о том, что происходит:

• Может быть, еда каждого постоянно крадётся, потому что её легко не отметить в общем холодильнике
• Может быть, всё так дезорганизовано, потому что нет мест, отведённых для каждого человека
• Может быть, пахнет плохо, потому что нет лёгкого способа сообщить, что нужно выбросить

Наблюдение, опрос и последующее размышление позволяют нам по-настоящему сопереживать нашим пользователям и понимать, что происходит. Только после того как мы поймём, мы сможем внедрять инновации.

Превращение эмпатии в действие

Пропасть между пониманием ваших пользователей и реальным созданием чего-то для них — это то место, где застревают многие инноваторы. Вы проделали тяжелую работу по наблюдению, опросу и размышлению — но преобразование этих insights в действующий прототип традиционно требовало либо навыков кодирования, либо значительного бюджета для разработчиков.

Именно поэтому инструменты быстрого прототипирования стали необходимы для дизайна, ориентированного на эмпатию. Когда вы можете быстро создавать и тестировать идеи с реальными пользователями, вы завершаете цикл эмпатии быстрее. Вы наблюдаете, как они взаимодействуют с вашим прототипом, спрашиваете, почему они испытывают трудности с определёнными функциями, и размышляете о том, что нужно изменить.

Платформа Adalo, описываемая пользователями как «простая как PowerPoint», обеспечивает этот цикл быстрой итерации. С более чем 3 миллионами созданных приложений на платформе дизайнеры и инноваторы используют её для быстрого тестирования гипотез. Функции ИИ Builder, запланированные к выпуску в начале 2026 года, обещают сделать это ещё быстрее благодаря созданию приложений на основе запросов — по сути, вы кодируете свои insights, ориентированные на эмпатию, в действующие прототипы.

Возможности платформы Волшебное добавление Функция позволяет вам добавлять функциональность, просто описывая то, что вы хотите. Обнаружено путём наблюдения пользователей, что люди нуждаются в способе планирования встреч? Опишите эту функцию на естественном языке и добавьте её в свой прототип. Это устраняет техническую преграду между insight и внедрением.

Вы только начинаете

Миры ваших пользователей постоянно меняются. Подумайте об истории из начала про программу НАСА на Марсе — они проводят эксперименты, чтобы понять, каково это жить на Марсе, изолированным от всех остальных на Земле. Но то, что мы знаем о красной планете и технологии, доступной будущим астронавтам, постоянно меняется! Вот почему эта команда Марса на самом деле проделала это упражнение 5 раз.

Конечно, всегда есть чему учиться, но когда вы рассматриваете эмпатию как непрерывный процесс, это также снимает давление. Вам не нужно все узнавать с первой попытки. Мы отбросили множество вариантов того, как проявлять эмпатию в этой статье, но вам не нужно делать все это прямо сейчас.

Это не сложная наука. Это не то, чтобы мы проектировали для людей, путешествующих на Марс. Нам не нужно начинать наши наблюдения на склоне вулкана! Нам просто нужно начать откуда-то.

Тот же принцип применяется к созданию ваших решений, ориентированных на эмпатию. Вам не нужно создавать идеальное приложение с первой попытки. С инструментами, которые позволяют вам быстро выполнять итерации — создавая прототип, тестируя его с пользователями, наблюдая их поведение и улучшая на основе того, что вы узнали — вы можете рассматривать разработку продукта как постоянное упражнение на эмпатию.

Если экипаж «Марса» уже проделал это 5 раз, то мы определённо можем это сделать. Нам просто нужно помнить о том, чтобы наблюдать, задавать вопросы и размышлять.

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это конструктор приложений на базе ИИ, который создаёт истинные нативные приложения для iOS и Android из единой кодовой базы. В отличие от веб-обёрток, он компилируется в нативный код и публикуется непосредственно в Apple App Store и Google Play Store. С неограниченными записями базы данных на платных тарифах и без плат на основе использования, вы можете масштабировать свои проекты, ориентированные на эмпатию, без беспокойства о неожиданных расходах или ограничениях данных.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Интерфейс перетаскивания Adalo, описываемый как «простой как PowerPoint», в сочетании с функциями, поддерживаемыми ИИ, такими как Magic Start и Magic Add, позволяет вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не месяцы. Платформа обрабатывает сложный процесс отправки в App Store, поэтому вы можете сосредоточиться на функциях вашего приложения и пользовательском опыте вместо борьбы с сертификатами и профилями подготовки.

Каковы три шага к поиску эмпатии к пользователям в процессе проектирования?

Три шага к поиску эмпатии — это наблюдение, опрос и размышление. Наблюдение включает в себя наблюдение за пользователями в их среде и вопрошание себя о том, кого, что, когда, где и как вы наблюдаете. Опрос помогает выявить «почему» позади поведения пользователя, используя методы, такие как упражнение «Пять почему». Размышление позволяет вам выявить закономерности и сформулировать гипотезы о потребностях пользователя.

Почему эмпатия важна для инноваций и проектирования продуктов?

Эмпатия имеет решающее значение, потому что чем больше вы понимаете своих пользователей, тем лучше вы можете проектировать продукты или услуги, которые удовлетворяют их желания и потребности. Как говорит генеральный директор Microsoft Сатья Наделла, «эмпатия делает вас лучшим инноватором». Глубокое понимание пользователей приводит к трансформационным инновациям, а не к поверхностным улучшениям.

Что такое упражнение «Пять почему» и как оно помогает при исследовании пользователей?

Упражнение «Пять почему» — это техника опроса, которая заставляет вас повторно спрашивать «почему» вместо того, чтобы довольствоваться лёгкими ответами. Продолжая спрашивать почему по крайней мере пять раз, вы можете получить более глубокое понимание поведения и мотивации пользователей, что приводит к более глубокому пониманию и эмпатии к вашим пользователям.

Как инструменты быстрого прототипирования могут поддерживать процесс проектирования, ориентированный на эмпатию?

Инструменты быстрого прототипирования позволяют дизайнерам быстро создавать и тестировать идеи с реальными пользователями, делая процесс проектирования, ориентированный на эмпатию, более доступным. Создавая действующие прототипы быстро, вы можете собрать отзывы пользователей путём наблюдения и опроса, а затем выполнять итерации на основе ваших размышлений — завершая цикл эмпатии более эффективно.

Сколько стоит создание прототипа приложения, ориентированного на эмпатию?

Веб-конструктор и конструктор истинных нативных мобильных приложений Adalo начинается с $36/месяц с неограниченным использованием и публикацией в магазинах приложений. Это включает неограниченные обновления опубликованных приложений. Сравните это с альтернативами, такими как Bubble, начинающаяся с $69/месяц с платежами на основе использования и ограничениями по записям, или Appypie за $99/месяц за сравнимые возможности публикации iOS.

Нужен ли мне опыт кодирования для создания приложения на основе insights исследования пользователей?

Опыт кодирования не требуется при использовании конструкторов приложений на основе ИИ, таких как Adalo. Визуальный конструктор использует функцию перетаскивания, а функции, такие как Magic Add, позволяют вам описывать то, что вы хотите, на естественном языке. Это означает, что вы можете преобразовать свои insights, ориентированные на эмпатию, непосредственно в действующие прототипы без технических преград.

Могу ли я масштабировать своё приложение по мере роста базы пользователей благодаря исследованию эмпатии?

Да. Модульная инфраструктура Adalo, полностью переработанная в выпуске 3.0 в конце 2025 года, масштабируется для обслуживания приложений с более чем 1 миллионом активных пользователей в месяц без верхнего потолка. Платные тарифы включают без ограничений по количеству записей в базе данных, поэтому ваше приложение, ориентированное на эмпатию, может расти вместе с вашей базой пользователей без ограничений по данным.

Как я выявляю проблемы производительности до того, как они повлияют на моих пользователей?

Функция X-Ray в Adalo выявляет проблемы производительности до того, как они повлияют на пользователей. Такой проактивный подход соответствует дизайну, ориентированному на эмпатию — вы предугадываете разочарования пользователей и решаете их до запуска, а не дожидаетесь жалоб после запуска.