Полная информация

В своей роли в Adalo, я имел удовольствие работать со всеми типами создателей — слушать их истории, узнавать об их приложениях, видеть влияние движения No-Code. Это вдохновляет. Нет ни одного дня, когда я не был бы поражен творчеством, находчивостью и, честно говоря, упорством создателей, которые контактируют с Adalo. Серьезно, посмотрите на некоторые потрясающие примеры, которые я видел в нашей витрине (здесь).

Я также имею удовольствие контактировать с другими создателями инструментов No-Code и — не шучу — наши разговоры всегда начинаются с того, какое удивительное сообщество No-Code. Оно не похоже ни на какое другое. 

Создатели — это деятели, помощники и решатели проблем — это просто часть того, кто вы есть, и это делает это сообщество одним из миллиона. Вероятно, излишне говорить, что это сообщество — как сообщество Adalo, так и сообщество No-Code в целом — очень важно для нас. 

Сообщество помогло нам распространять информацию о No-Code, помогло решать проблемы, обучало других, создавало ажиотаж и отмечало новые функции. Вы дали нам обратную связь, заботились о личной жизни наших сотрудников и были терпеливы, пока мы учились разбираться в стартап-делах.  

Один из самых больших способов, которым вы были терпеливы к нам — это наша служба поддержки клиентов. 

Хотя я люблю говорить, что у нас есть лучшая проблема в мире — так много людей, которым нужно помочь — стало очень ясно, что наша «лучшая проблема» быстро становилась кошмаром создателей. 

Часть этой проблемы проистекает из неудачи в установлении ожиданий в отношении поддержки, а также приема запросов поддержки из стольких разных каналов. Процесс поддержки был неясным — куда вы идете, когда вам нужна поддержка? Кто получает поддержку? Какие типы поддержки вы можете ожидать от нашей команды?

Хотя мы не намеревались, чтобы поддержка пошла вразнос, по мере роста нашего сообщества мы не были преднамеренны в том, как поддержка вписывается в сообщество, но мы здесь, чтобы это изменить!

Наше решение

Мы потратили последние два месяца на разработку новых процессов поддержки, которые не только будут лучше всего для каждого из вас, но также будут способствовать развитию сообщества, которое мы хотим создать для Adalo. Мы получили советы от наших создателей, обратились за помощью к тем, кто был раньше нас (спасибо, Waldo из Webflow!) и рассмотрели именно то, что мы уверены в доставке. 

Вы могли заметить некоторые из внесенных нами изменений, но если вы их пропустили: вот они. 

Система обработки заявок и форум

Мы видели наибольший успех для создателей, которые отправляют заявки команде Adalo или тех, кто активен в нашем форуме сообщества. Отныне это то место, где мы будем посвящать наши ресурсы для предоставления поддержки. 

В прошлом мы принимали запросы поддержки через support@adalo.com, hello@adalo.com и форму поддержки. В дальнейшем любые отправки электронной почты на два упомянутых адреса электронной почты получат автоматический ответ, направляющий их в другое место, и справедливое предупреждение: этот автоматический ответ не проверяется нашей командой. 

Наша надежда с этим переходом — улучшить эффективность, с которой наша команда может ответить на заявки, попросив детали приложения, скриншоты и видео заранее. Это экономит нам много времени на туда-сюда и позволяет нам сразу приступить к решению проблем — поэтому заранее спасибо за отправку этого 😊. 

Просто, чтобы быть очень, очень четким: наша команда будет работать только над заявками, поданными через форму.

На форуме мы назначили лидеров сообщества (подробнее об этом ниже) и они были звездами в ответе на вопросы, наведении порядка на форуме, чтобы темы были легко искомы, и указывали в правильном направлении каждого (и каждого). Наша надежда состоит в том, что со временем все больше и больше людей будут участвовать в форуме, и он станет местом для обучения, взаимодействия и обмена успехами! 

Лидеры сообщества

Как упоминалось, мы назначили шесть лидеров сообщества на форуме. Эти создатели были очень активны в нашем сообществе с момента присоединения, часто находя решения и обучая других. Хотя сотрудников Adalo поощряют отвечать на вопросы на форуме, лидеры сообщества и все наши создатели будут иметь наибольшее влияние, помогая друг другу.

Я не только это говорю, но часто создатели на форуме продвигают продукт Adalo и решили вещи, которые даже наша команда не знает, как делать 🤭 Обмен знаниями на форуме потрясающий. 

Заявление о поддержке

Еще одно изменение в нашем процессе — Заявление о поддержке Adalo. Мы описали несколько типов поддержки, которые предлагает наша команда — и ресурсы для вещей, которые наша команда не будет помогать в это время. 

Наша надежда здесь состоит в том, чтобы мы могли решить наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются наши создатели, своевременно и эффективно. Поэтому вместо ответа на вопросы «как мне...», мы перенесем наше внимание на обеспечение нормальной работы платформы Adalo. 

Я рекомендую каждому из вас прочитать заявление о поддержке, чтобы лучше понять, как мы будем предоставлять поддержку в будущем.

Прекращение работы Slack

Это может быть самым шокирующим из всех изменений для вас. Хотя мы любим Slack как внутренний инструмент, это определенно одна из областей, где нашей команде было труднее всего идти в ногу. Было неясно, является ли Slack местом для поддержки, и мы размыли грань, предоставляя поддержку в DM и определенных разговорах... а затем и в других. Это, понятно, привело к разочарованию. 

Чтобы прояснить путаницу и разочарование, мы решили попрощаться с каналом Adalo Community Slack в пользу разговоров на форуме. В попытке объединить наши два сообщества (форум и Slack) и обеспечить, чтобы каждый получал необходимую помощь и поддержку, мы думаем, что прощание со Slack — лучший способ этого достичь. 

Это изменение вступит в силу 14 декабря 2020 г..

Прекращение работы публичного трекера ошибок

Еще одна точка путаницы — куда отправлять ошибки — у нас есть публичный трекер ошибок, который не был обновлен, и мы получаем ошибки через заявки, электронные письма, форум, социальные сети и многое другое! 

Мы туда-сюда обсуждали внутри лучший способ отслеживания этих ошибок. В надежде, что мы могли бы сохранить процесс открытым, способ, которым трекер ошибок должен был работать, невозможен. 

На данный момент лучше всего отправлять найденные вами ошибки через заявку, и наша команда позаботится об этом! Направление всех коммуникаций об ошибках через заявки обеспечит, что мы можем эффективно их устранять и сообщать вам об их разрешении. 

Образовательные ресурсы

Наша самая большая надежда для изменений, которые мы вносим в наш процесс поддержки, — это высвободить время, чтобы начать создавать больше образовательных ресурсов для всех — уроки, справочные статьи, шаблоны приложений, клонируемые наборы и многое другое. Мы, конечно, понимаем, что одним из лучших способов помочь каждому из вас добиться успеха является улучшение самообслуживания нашей платформы, и это начинается с образования. 

‍
Мы создали новое место, где вы можете рекомендовать уроки и голосовать за идеи, чтобы направить, где мы тратим наше время на создание уроков! Смотрите это здесь. И мы работаем над новым домом для всех наших уроков (даже созданных сообществом!) — поэтому следите за обновлениями.

Это работа в процессе

Уф... если вы дошли сюда, браво! Это много! 

Наша надежда при внесении этих изменений состоит в том, чтобы создать сообщество, где каждый получает необходимую помощь и мы все растем и учимся вместе. Мы делаем все возможное, чтобы целенаправленно вносить изменения, которые принесут вам пользу, нашим создателям, и по мере того, как мы продолжаем расти, мы будем пересматривать то, как выглядит наша поддержка. 

Сегодня наша поддержка осуществляется через билеты и форум. Завтра... ну, все, что мы можем сказать, это что мы в восторге от того, что принесет нам будущее.  

Еще кое-что...

Если идея создания сообщества и оказания поддержки лучшим создателям в мире вас вдохновляет — мы нанимаем! Узнайте больше о нашей открытой позиции здесь.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я легко получить поддержку при разработке приложения с Adalo?

Да, с помощью Конструктор приложений без кодаВы можете легко получить поддержку через их выделенную систему обработки билетов и форум сообщества. Просто отправьте билет через их официальную форму с деталями приложения, скриншотами и видео для эффективного решения проблем, или общайтесь с лидерами сообщества и другими создателями на форуме для быстрых ответов и обмена знаниями.

Почему стоит выбрать Adalo вместо других решений конструкторов приложений?

Adalo позволяет вам создавать веб-приложения на основе баз данных и нативные приложения для iOS и Android — опубликованные в App Store и Google Play — из одного редактора без кода. Способность публиковать напрямую в магазины приложений имеет решающее значение, поскольку маркетинг и распределение часто являются самыми сложными частями запуска нового приложения или бизнеса. С Adalo вы преодолеваете эту серьезную преграду, пользуясь поддержкой дружелюбного сообщества создателей и комплексными образовательными ресурсами.

Как мне отправить билет поддержки в Adalo?

Вы должны отправлять билеты поддержки через официальную форму поддержки Adalo по адресу info.adalo.com/submit-a-support-ticket. Обязательно включайте детали приложения, скриншоты и видео с самого начала, чтобы помочь команде сразу приступить к решению проблем. Обратите внимание, что электронные письма, отправленные на адреса support@adalo.com или hello@adalo.com, получат только автоответчик и не отслеживаются командой.

Какие типы поддержки предоставляет Adalo?

Adalo сосредоточена на обеспечении правильной работы платформы, а не на ответах на общие вопросы типа «Как я...». Для получения подробной информации о предоставляемой поддержке вы можете ознакомиться с Положением о поддержке Adalo на их веб-сайте. Образовательные ресурсы, такие как учебные пособия, справочные статьи, шаблоны приложений и клонируемые наборы, также доступны для самостоятельного обучения.

Что произошло с сообществом Slack компании Adalo?

Adalo прекратила работу своего канала сообщества Slack 14 декабря 2020 года, чтобы объединить сообщества и снизить путаницу относительно того, где получить поддержку. Все обсуждения в сообществе и поддержка переместились на форум, где лидеры сообщества и другие создатели активно помогают отвечать на вопросы и делиться знаниями.

Как мне сообщить об ошибках в Adalo?

Лучший способ сообщить об ошибках — отправить билет поддержки через официальную форму Adalo. Публичный трекер ошибок был прекращен, так как он не поддерживался в актуальном состоянии. Направление всего взаимодействия по ошибкам через билеты обеспечивает возможность команде эффективно отслеживать, устранять и сообщать об исправлениях ошибок.