Самый большой фактор лояльности к бренду, который вы упускаете

Личности необходимы для того, как мы относимся к другим людям. Чтобы проиллюстрировать эту идею, давайте рассмотрим пару историй, которые похожи как по структуре, так и по сюжету: Гамлет и Король Лев. Обе истории рассказывают о принце, чей отец, король, убит его дядей, чтобы захватить корону. Цель каждого принца — отомстить за смерть своего отца. (Кстати, обоих посещает и привидение их отца.)

Несмотря на эти сходства, эти истории не могли быть почувствовать более разными. И это в основном потому, что главные герои, Симба и Гамлет, имеют очень разные личности. Симба начинает свою историю наивным и полным гордыни, становится беззаботным, а затем, в конце концов, спокойным и уверенным. Личность Гамлета намного мрачнее. Он сумасшедший, задумчивый, коварный и философский, и эти качества только углубляются по ходу истории.

Эти контрастирующие личности в конечном итоге развивают истории в разных направлениях. История Симбы заканчивается тем, что он спасает свое королевство, заняв свое законное место на троне, а история Гамлета заканчивается тем, что почти все, включая его самого, встречают преждевременный конец. Ужас.

В контексте фильмов и пьес очевидно, насколько важна личность для сюжета, но большинство людей не задумываются о личности своей организации. Саймон Синек, автор книги Начните с вопроса "Почему" утверждает: «Клиенты никогда не полюбят компанию, пока ее сотрудники не полюбят ее первыми». Любить вашу организацию в первую очередь и главным образом требует связи с ее целью, а затем это включает принятие ее уникальной личности.

Выдающиеся личности

Давайте посмотрим на четыре организации, которые овладели искусством создания личности. Как Симба, каждая из этих организаций следует похожему сюжету, как и другие на их рынке, по сути служа одинаковыми потребностями для своих клиентов. Но то, как они действуют, как они выражают свою личность, не может быть более разным. Результат? Одни из самых любимых брендов в мире.

Starbucks

Starbucks имеет личность, которая соответствует их цели вдохновлять и питать человеческий дух. Они дружелюбны, чисты, современны и личны, делая каждого посетителя желанным гостем. Также ключевым аспектом их личности является последовательность. Каждое местоположение вызывает одинаковые ощущения, но остается верным атмосфере своего района.

Чтобы добиться этого, Starbucks инвестирует значительные средства в обучение. На самом деле, они тратят на обучение больше, чем на рекламу. Их «Книга зеленого фартука» напоминает каждому сотруднику об их пяти основных ценностях: сделай это своим, все имеет значение, удивляй и восхищай, приветствуй сопротивление и оставь свой след. Они даже создали собственную настольную игру для сотрудников, чтобы научиться делать своих клиентов включенными в процесс подачи кофе.

Starbucks даже закрыла 8000 местоположений на один день для обучения по вопросам расовых предубеждений. Это обучение переводится в множество мелких деталей, которые заставляют вас чувствовать себя как в месте, которому вы принадлежите. Бариста пишут наши имена на чашке кофе, они узнают нас, и они позволяют нам оставаться столько, сколько мы хотим.

Southwest Airlines

Имея цель соединить людей с вещами, которые для них важны, Southwest решила, что это соединение должно быть веселым. Это решение привело к отчетливой личности Southwest. Они пытаются внести веселье в каждую часть процесса и побуждают каждого сотрудника привносить свой собственный, уникальный взгляд на опыт путешествия. Нередко их пилоты и бортпроводники шутят и даже поютво время процесса взлета.

Нет сомнений в том, что это одна из основных причин того, почему в отрасли, известной своими финансовыми трудностями, они имели 40 лет подряд прибыльности (и это продолжается). Чтобы продолжить эту полосу, Southwest очень намеренно продвигает эту личность внутри компании через четыре отчетливых метода повествования.

Каждую неделю их генеральный директор Гэри Келли находит время, чтобы публично поздравить членов команды, которые превосходили ожидания в обслуживании клиентов. Во-вторых, их ежемесячный журнал Southwest Spiritпубликует статью, в которой освещается деятельность члена команды и его отличное обслуживание клиентов. В-третьих, у них есть разнообразные программы награждения. И, наконец, они создают красивые видео, рассказывающие истории реальных людей, летящих на Southwest.

Apple

Личность Apple сформировалась как естественное расширение их цели сделать технологию личной. Чтобы сделать это, им нужно было преобразовать продукты, которые раньше были доступны только университетским лабораториям и крупным корпорациям, в то, что каждый потребитель хотел, поэтому они сделали компьютеры (вместе с их личностью) крутыми и стильными.

Этот акцент на дизайн стал синонимом Apple и доминировал в их личности. Они одержимы обеспечением того, чтобы каждая маленькая деталь была разработана с этими чертами личности. Стив Джобс известен тем, что хотел убедиться, что даже внутренняя часть компьютера была красиво спроектирована. Он даже распространил эту философию на упаковку, магазины, в которых они размещаются, и мероприятия, на которых они запускаются.

Однако эта одержимость созданием самых красиво спроектированных продуктов привела к еще одной черте личности: секретность. Сосредоточение Apple на создании момента «вау» при каждом запуске продукта привело к личности секретности и контроля.

Google

Google принял идею поощрения всех в Google думать о себе как о основателях. Эот менталитет привел к двум чертам личности — независимости и индивидуализму. Мы видим эти черты как в их команде, так и в их дизайне. Google даже создала свое собственное слово для описания этих черт: «googleyness».

Googleyness — это о том, чтобы бросить вызов статус-кво и быть уникальным. Это о наличии своих собственных удивительных качеств и их демонстрации. Это о принятии того, что делает вас вы для создания удивительных дизайнов.

Возьмите Google Doodles. Большинство дней домашняя страница Google преобразует свой нормальный логотип Google в уникальную иллюстрацию, анимацию или интерактивную игру, относящуюся к тому, что важно в эту дату в истории. Это веселое преобразование их логотипа отражает их googleyness, но также продвигает цель Google, выделяя информацию о сегодня, о которой все должны знать.

Сила контрастирующих личностей

Как истории Король Лев и Гамлет, Google и Apple выглядят очень похоже на поверхности, но то, что делает эти истории разными, — это их разные цели и личности. Личность Apple с секретностью и контролем не может быть дальше от личности Google с прозрачностью.

Они стремятся принять эту черту во всем, что они делают — от их открытых офисов, спроектированных для взаимодействия, до их пятничных встреч, где любой в Google может задать основателям любой вопрос, до их решения позволить другим организациям бесплатно использовать их программное обеспечение Android.

И как влияют эти выдающиеся личности? Starbucks — это самая крупная сеть кофеен с более чем 27 000 местоположений. Southwest была самой постоянно прибыльной авиакомпанией в истории. И Apple и Google — самые ценные компании в мире.

Определение личности вашей организации

Итак, как вы создаете выигрышную личность для вашего бренда? Поскольку ваша личность — это то, что делает вас уникальными, никто не может сказать вам, какими должны быть ваши черты характера. Однако можно с уверенностью сказать, что ваша личность должна напрямую поддерживать вашу цель. Если ваша личность противоречит вашей цели, вам будет намного сложнее быть инновационными.

Организации могут быть соблазнены созданием нескольких личностей — одной внутренней и одной внешней. Однако это может быть чрезвычайно опасно. Люди эволюционировали, чтобы замечать различия в паттернах. Разные внутренние и внешние личности заставляют клиентов сомневаться в вашей подлинности.

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются современные организации, — это поддержание постоянной личности бренда на разных платформах — веб, мобильные, социальные сети и личное взаимодействие. Когда ваше приложение iOS отличается от приложения Android, или мобильный опыт не соответствует вашему веб-присутствию, клиенты замечают несоответствие. Здесь имеет значение выбор правильных инструментов. Adalo — это конструктор приложений без кода для веб-приложений, управляемых базой данных, и нативных приложений iOS и Android — одна версия на всех трех платформах, опубликованная в Apple App Store и Google Play. Вместо управления тремя отдельными кодовыми базами с потенциально разными личностями команды могут поддерживать единый источник истины для своего брендового опыта.

Поддержание последовательности личности на разных платформах

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются современные организации, — это поддержание постоянной личности бренда на разных платформах — веб, мобильные, социальные сети и личное взаимодействие. Когда ваше приложение iOS отличается от приложения Android, или мобильный опыт не соответствует вашему веб-присутствию, клиенты замечают несоответствие.

Здесь имеет значение выбор правильных инструментов. Adalo, конструктор приложений на основе ИИ, решает эту проблему, позволяя командам создать одну версию приложения, которая развертывается на веб, iOS и Android одновременно. Вместо управления тремя отдельными кодовыми базами с потенциально разными личностями вы поддерживаете единый источник истины для своего брендового опыта.

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

Более 3 миллионов приложений созданы на платформе, и визуальный конструктор Adalo описывается как «простой как PowerPoint» — это означает, что ваша команда может сосредоточиться на выражении личности вашего бренда, а не бороться с технической сложностью. Magic Start генерирует полные основы приложений из простых описаний, поэтому вы можете сформулировать видение вашего бренда простым языком и увидеть его воплощение в жизнь.

Шесть шагов для определения личности вашей организации

Вместо того чтобы просто определить рекомендации по брендированию и на этом закончить, следуйте этим шести шагам, адаптированным из Aarron Walter Designing with Emotion чтобы комплексно определить личность вашей организации.

Шаг 1: определите ваши основные черты

Попросите всех описать вашу организацию. Объедините все эти описания. Выберите топ-5 черт которые вы хотите подчеркнуть. Убедитесь, что они действительно связаны с вашей уникальной целью.

Шаг 2: создайте образ вашей личности

Найдите кучу изображений, которые визуально представляют каждую из ваших черт. Затем сузьте выбор. Наконец, с нуля создайте собственное изображение, вдохновленное выбранными вами примерами, чтобы проиллюстрировать личность вашей организации.

Шаг 3: разработайте свой визуальный лексикон

Создайте правила для всей вашей эстетики, от цветов до образов и повторяющихся визуальных тем. Большинство рекомендаций по брендированию сегодня сосредоточены на этом шаге. Опять же, рекомендации по брендированию хороши, они просто не заходят достаточно далеко.

Шаг 4: определите ваш голос

Опишите то, как вы говорите. Дайте здесь примеры — способы, которыми ваши дизайны говорят, а также способы, которыми говорят члены вашей организации. Суть в том, чтобы убедиться, что ваши дизайны имеют язык, согласованный от дизайна к дизайну, а также согласованный с языком членов вашей организации.

Например, если вы пытаетесь использовать профессиональный голос, но члены вашей организации в основном расслаблены, то это не будет звучать аутентично для ваших клиентов.

Шаг 5: установите ваши ритуалы

Это регулярные действия, в которых вы участвуете в офисе, ваши практики и внутренние шутки, типы взаимодействий, которые вы выбираете, чтобы иметь с вашими клиентами.

Шаг 6: общайтесь и усиливайте

После того как вы определили пять аспектов личности вашей организации, вам нужно постоянно сообщать их членам вашей организации. Найдите примеры работы, которая демонстрирует какую-то часть личности вашей организации, и поздравьте своих коллег с хорошей работой. С другой стороны, когда вы видите работу, которая не отражает личность вашей организации, поделитесь этой обратной связью со своей командой, чтобы они могли это улучшить.

Воплощение вашей личности в цифровых продуктах

Личность вашего бренда не должна ограничиваться маркетинговыми материалами — она должна пронизывать каждую цифровую точку контакта, особенно ваши приложения. При создании мобильных и веб-приложений каждый экран, взаимодействие и уведомление — это возможность усилить то, кто вы есть.

Подумайте о том, как Starbucks расширяет свою гостеприимную личность в свое мобильное приложение. Приложение запоминает ваши любимые заказы, отмечает ваши вехи вознаграждений и использует теплый, дружеский язык на протяжении всего приложения. Это не случайно — это целенаправленный дизайн личности.

Для команд, которые создают свои собственные приложения, инструменты, такие как функция Magic Add от Adalo, позволяют вам описывать новые функции на естественном языке, облегчая поддержание последовательности личности по мере развития вашего приложения. Вместо того чтобы потеряться в деталях технической реализации, вы можете сосредоточиться на вопросах: «Кажется ли эта функция нами? Усиливает ли она наши черты бренда?»

Функция X-Ray платформы также помогает убедиться, что ваша личность отчетливо выражена, определяя проблемы с производительностью до того, как они повлияют на пользователей. Ничто не подрывает тщательно продуманную личность бренда быстрее, чем медленный, содержащий ошибки опыт приложения.

Масштабирование личности без потери подлинности

По мере роста организаций поддержание последовательной личности становится все более сложным. То, что работало, когда у вас было 10 сотрудников, не автоматически масштабируется до 1000. Вот почему компании, такие как Southwest, так сильно инвестируют в рассказывание историй и программы признания — они систематически усиливают личность в масштабе.

Тот же принцип применяется к вашим цифровым продуктам. По мере роста вашей пользовательской базы ваша инфраструктура должна поддерживать этот рост без компромиссов в отношении опыта, который определяет ваш бренд. Модульная инфраструктура Adalo масштабируется для обслуживания приложений с более чем 1 миллионом активных пользователей в месяц, без верхнего предела — это означает, что личность вашего бренда может охватить большое количество людей без технических ограничений, вынуждающих на компромиссы.

С неограниченными записями базы данных в платных тарифах и без платежей на основе использования, вы не столкнетесь с трудным выбором между расширением вашего охвата и поддержкой персонализированного опыта, который определяет ваш бренд. Ваше приложение может запомнить предпочтения каждого клиента, отслеживать каждое взаимодействие и обеспечивать персонализированный опыт в любом масштабе.

Личность как конкурентное преимущество

Является ли ваша организация Симбой или Гамлетом? (Buzzfeed, не стесняйтесь превратить это в свой следующий вирусный тест личности.) Правда в том, что это, вероятно, ничего не значит прямо сейчас. Большинство организаций не пытаются активно определить свою личность.

Но истории со скучными персонажами — скучные истории. Личность необходима, если вы хотите создать привлекательную организацию и опыт, который люди любят. Бренды, которые мы рассмотрели — Starbucks, Southwest, Apple, Google — не стали лидерами отрасли, будучи обычными. Они стали лидерами благодаря тому, что явно были самими собой.

Ваша личность должна влиять на каждое решение, от того, как вы обучаете сотрудников, до того, как вы разрабатываете поток адаптации вашего приложения. Когда личность согласуется на каждой точке контакта, клиенты не просто используют ваш продукт — они связываются с вашим брендом на эмоциональном уровне. И эта связь — это то, что превращает клиентов в сторонников.

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это конструктор приложений на основе ИИ, который создает истинные нативные приложения iOS и Android из одной кодовой базы. В отличие от веб-оболочек, он компилируется в нативный код и публикуется непосредственно в Apple App Store и Google Play Store — автоматически обрабатывая самую сложную часть запуска приложения. Благодаря неограниченным записям в базе данных на платных планах и отсутствию платежей на основе использования, вы можете масштабироваться без неожиданных расходов.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Интерфейс перетаскивания Adalo и создание с помощью ИИ позволяют вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не месяцы. Magic Start генерирует полные основы приложений из простых описаний, и платформа обрабатывает сложный процесс отправки в App Store, чтобы вы могли сосредоточиться на функциях вашего приложения и личности бренда.

Могу ли я легко создать приложение, которое отражает уникальную личность моего бренда?

Да. Настраиваемые компоненты дизайна Adalo позволяют вам поддерживать согласованные визуальные элементы, голос и пользовательский опыт во всем приложении. Поскольку одна сборка развертывается на веб, iOS и Android, личность вашего бренда остается единой везде, где клиенты встречаются с вами.

Почему наличие последовательной личности бренда важно для моего приложения?

Последовательная личность бренда создает доверие и подлинность у ваших клиентов. Люди естественным образом замечают различия в паттернах — если ваше приложение кажется отличающимся от ваших других точек контакта бренда, клиенты сомневаются в вашей подлинности. Ваше приложение должно усиливать те же черты личности, что и ваша организация.

Как я могу убедиться, что мое приложение сохраняет единую фирменную идентичность на веб-платформе и мобильных устройствах?

Разработка с помощью кроссплатформенного решения, такого как Adalo, обеспечивает единство индивидуальности вашего бренда. Создав одну версию, которая работает на веб-платформе, iOS и Android, вы устраняете несоответствия, которые могут сделать ваш бренд неаутентичным.

Что делает бренды Starbucks, Southwest, Apple и Google такими успешными?

Эти организации освоили создание яркой индивидуальности, которая непосредственно поддерживает их миссию. От гостеприимной атмосферы Starbucks до веселого подхода Southwest к путешествиям — каждый бренд внедряет свою индивидуальность в каждое взаимодействие с клиентом, что делает их одними из самых любимых и ценных компаний в мире.

Как определить индивидуальность организации для моего приложения?

Начните с того, что попросите всех описать вашу организацию, затем обобщите результаты и выберите топ-5 характеристик, связанных с вашей уникальной миссией. После этого разработайте образ индивидуальности, визуальный словарь, голос и ритуалы. Эти элементы должны направлять каждое дизайнерское решение в вашем приложении.

Сколько стоит разработать приложение, которое отражает индивидуальность моего бренда?

Платные планы Adalo начинаются с $36/месяц с неограниченным использованием и публикацией в магазинах приложений. В отличие от конкурентов, которые взимают плату на основе записей в базе данных или использования, ценообразование Adalo предсказуемо — без неожиданных счетов по мере роста вашего приложения и расширения пользовательской базы.

Может ли мое фирменное приложение масштабироваться по мере роста моего бизнеса?

Да. Модульная инфраструктура Adalo масштабируется для обслуживания приложений с более чем 1 миллионом активных пользователей в месяц без верхнего предела. С неограниченными записями в базе данных и без платежей, зависящих от использования, ваше приложение может предоставлять персонализированные фирменные впечатления любого масштаба без технических ограничений.