Эволюция к совершенству — 3 привычки, чтобы найти правильный путь

Обратная связь

Маршалл Голдсмит, автор многочисленных книг по лидерству и менеджменту, однажды знаменито заявил, что «обратная связь — это подарок». Сбор обратной связи — лучший способ улучшить результаты вашей работы. Это возможность узнать, что работает, а что нет в вашем дизайне. Конечно, во время проектирования вы увидите вещи, которые вам не нравятся, и области для улучшения, но у вас не все хорошие идеи — у ваших коллег тоже есть довольно хорошие идеи.

Причина проста. У каждого разные взгляды на цель вашей организации и людей, для которых вы проектируете, поэтому они приносят на стол новый набор идей. Итак, как мы внедряем эту привычку в нашу культуру в такой степени, чтобы все постоянно просили обратную связь? Мы создаем организационные практики, которые побуждают наши команды просить обратную связь неделю за неделей.

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

Этот подход, основанный на обратной связи, становится еще более мощным, когда команды могут быстро создавать прототипы и совершенствовать свои идеи. Adalo, конструктор приложений без кода для веб-приложений с базой данных и нативных приложений iOS и Android — одна версия на все три платформы, опубликованная в Apple App Store и Google Play, облегчает быстрое создание функциональных прототипов, на которых команды могут собрать значимую обратную связь перед тем, как приступить к окончательному дизайну. С Волшебное началовы можете описать концепцию вашего приложения и создать полную основу — структуру базы данных, экраны и потоки пользователей — за минуты вместо дней. Эта скорость позволяет проводить больше циклов обратной связи перед запуском.

Создание формальных и неформальных механизмов обратной связи

Создавайте несколько формальных и неформальных механизмов сбора обратной связи. Первое и самое простое место для получения обратной связи — это ваша команда и ваша организация. Мы обнаружили, что это так ценно, что у нас есть еженедельное собрание всей компании исключительно для сбора обратной связи. Это регулярное заседание с открытой повесткой дня, поэтому каждый может выдвинуть свой проект на обсуждение.

Это может быть что угодно — от важных прототипов вашего основного продукта до организационных процессов и новых произведений искусства для вашего пространства. Помните, что каждый в вашей организации занимается проектированием, поэтому каждому нужна обратная связь. На этих встречах представляющие свою идею люди покажут её, а затем все остальные предоставят свою обратную связь.

Важно, чтобы люди, представляющие идею, потратили время на ответ каждому после того, как тщательно обдумают их мысли. Ответ на чью-то обратную связь показывает, что вы цените идеи этого человека и покажет ему, что затраченное им время на предоставление вам обратной связи было стоящим.

Получение обратной связи от ваших реальных пользователей

Какими бы хорошими ни были ваши коллеги, они никогда не смогут заменить обратную связь от реальных людей, для которых вы проектируете. Существует множество способов это делать, и они, как правило, варьируются в зависимости от того, в какой отрасли вы находитесь или с какой проблемой дизайна вы столкнулись.

Например, если вы занимаетесь дизайном программного обеспечения, возможно (и это хорошая идея) записывать каждый сеанс взаимодействия ваших пользователей с вашим программным обеспечением, чтобы вы могли легко найти проблемные места. Это не так просто, когда вы разрабатываете план урока для своего следующего урока истории или проектируете следующий великий художественный музей. Однако то, что это не так просто, не означает, что эти дизайнеры свободны от ответственности.

По-прежнему возможно (и по-прежнему хорошая идея) наблюдать, как ваши ученики реагируют на разные уроки, или смотреть, как поток людей движется через вашу художественную галерею. Каждой организации необходимо встроить собственные практики в еженедельный график для наблюдения за своими пользователями.

Помимо простого наблюдения, каждой организации необходимо регулярно вести беседы со своими пользователями. Это должно быть довольно легко и действительно весело. Когда мы истинно согласны с целью нашей организации, у нас, как правило, есть личные отношения с некоторыми из наших пользователей, поэтому мы можем связаться с ними в любое время.

Создание культуры обратной связи

Когда мы устанавливаем эти практики получения обратной связи от нашей команды и от наших пользователей, мы создаём ожидание того, что каждый проект дизайна проходит через эти процессы перед выпуском. Хорошая новость в том, что по мере внедрения этих еженедельных практик каждый член вашей команды будет становиться всё более и более комфортно с процессом обратной связи.

Это начнёт становиться настолько лёгким, что все действительно начнут применять все те другие более неформальные механизмы — такие как размещение своей работы по всему офису или обсуждение своего проекта с пивом в общем пространстве. Хотя в каждом отделе по-прежнему будут специальные циклы обратной связи, такие как обзоры дизайна и проверки кода, все люди в вашей организации получают выгоду от организационных циклов обратной связи.

Для получения дополнительных советов по обратной связи, ознакомьтесь с этими 8 уроками из бестселлера об обратной связи.

Ретроспективы

Помимо улучшения самих дизайнов, инновационные организации также сосредоточены на совершенствовании своих процессов. Принцип кайдзен постоянно призывает нас делать работу лучше, и это может казаться особенно требовательным, особенно в начале.

Итак, с чего начать? Как найти способ продолжать улучшаться, не чувствуя себя настолько напряженным и подавленным, чтобы полностью отказаться от усилий кайдзен? Ну, нет лучшего способа, чем просто долгий и внимательный взгляд в зеркало (и когда вы готовитесь утром, это не считается). Практика проведения ретроспектив — это способ для нас как команды посмотреть в зеркало.

Как работают ретроспективы

Ретроспективы — это встречи команды, на которых вы оглядываетесь назад на то, как дела шли недавно, и придумываете идеи для улучшения своих процессов. Детали того, как и когда проводятся эти встречи, могут варьироваться в зависимости от команды и обстоятельств.

Один из распространённых форматов — это когда каждый член команды по очереди рассказывает о том, что прошло хорошо, что нет, и какие идеи у них есть для улучшения. Более крупные команды часто запрашивают темы проблемных областей и голосуют за наиболее распространённые, чтобы убедиться, что у них есть достаточно времени для обсуждения наиболее важных вопросов.

По окончании каждой ретроспективы команды должны иметь список действий, которые они могут взять с собой для улучшения своих процессов. Иногда эти пункты не разработаны достаточно хорошо, и вам придётся потратить дополнительное время вне встречи, чтобы придумать способы улучшить этот конкретный процесс. По мере того как вы проводите всё больше и больше ретроспектив, это станет проще, и вы естественным образом начнёте менять формат. Это хорошо. Формат ваших ретроспектив может и должен меняться.

Когда проводить ретроспективы

Когда вам следует проводить ретроспективы? Существует два подхода. Первый заключается в том, что они должны проводиться по регулярному фиксированному графику. В зависимости от темпа вашей организации, это может быть от двух до четырёх недель. Второй подход заключается в том, что они должны проводиться по требованию. Ведь если что-то действительно плохое произойдёт, почему ждать три недели перед обсуждением?

С другой стороны, если вы проходите неделями без серьёзного кризиса, вы можете упустить возможность внесения важных постепенных улучшений. Качавшись на этом маятнике туда-сюда несколько раз, я могу уверенно подтвердить, что ретроспективы должны проводиться как регулярно, так И по требованию. Проводите их каждые несколько недель, и, если возникает кризис, после того как вы его разрешите, проведите ещё одну в то время.

Поиск первопричины

Сложнее, чем выбор времени, — это придумать фактические идеи для улучшения. Но не бойтесь! Придумать идею для улучшения ваших внутренних процессов (и тем самым облегчить жизнь вашим коллегам) — это просто проектирование, мой дорогой Ватсон! Фактически, проектирование процессов.

Хитрость проектирования процессов заключается в визуализации всех этапов процесса, сосредоточении внимания на проблемных местах, а затем в понимании первопричины того, что пошло не так. Лучший способ добраться до первопричины — это метод пяти «почему». В этом методе вы надеваете шапку лучшего малыша и неустанно спрашиваете, почему что-то произошло, пока не дойдёте до первопричины проблемы и не получите довольно конкретную идею о том, как улучшить этот процесс.

Избегание переключения отслеживания

Один последний трюк для ретроспектив — избежать переключения отслеживания. Переключение отслеживания происходит, когда вы непреднамеренно смешиваете несколько проблем в одну беседу. Чтобы ретроспективы были эффективными, убедитесь, что вы обсуждаете только одну проблему за раз.

Когда что-то идёт не так, проблемы часто взаимосвязаны. Когда мы говорим об этих проблемах, может быть действительно легко перейти от одной проблемы к другой, даже не осознавая, что вы только что переместились на другую проблему. Когда это происходит, остановите беседу, убедитесь, что все знают, что это две отдельные проблемы, а затем ведите одну беседу за раз.

Встречи ретроспектив часто могут казаться частью какой-то 12-шаговой программы. Они катарсичны. Они вызывают вызов. Они подчёркивают обмен с вашими коллегами и построение товарищества. И они признают, что первый шаг к совершенствованию — это признать, что у вас есть проблема.

Исследование

Несмотря на то, что ретроспективы очень эффективны, они составляют лишь половину уравнения при совершенствовании ваших процессов. Другие команды в других организациях сталкивались с похожими проблемами и уже нашли блестящие решения. Не нужно изобретать велосипед заново. Заимствуйте и адаптируйте то, чему научились другие, чтобы улучшить вашу команду без больших затрат.

Поиск идей у других

Даже если исследование не было вашим любимым предметом в школе, такого рода исследование на самом деле довольно легко и может быть довольно интересным. Многие высокофункциональные команды, которые много работали над решением своих проблем с процессами, с удовольствием делятся тем, чему они научились, через такие каналы, как блоги (как этот!), где они часто пишут о полученных уроках.

Независимо от того, работаете ли вы в области программного обеспечения, архитектуры, медицины или образования, найдите умных людей в вашей области и посмотрите, о чем они пишут. Конечно, блоги — не единственное место, где люди пишут. Книги по-прежнему существуют, и они полны отличных идей. Смотрите выступления TED. Присоединяйтесь к форумам. Ходите на конференции.

Мы большие поклонники конференций и стараемся посещать хотя бы одну в год. Здесь вы не только слышите ценные идеи лидеров отрасли, но и общаетесь с коллегами и делитесь опытом. На каждой конференции мы ищем идеи для новых инструментов и процессов, которые можно применить в нашей работе.

Оценка соответствия организации

В некотором смысле это похоже на покупки в день распродажи. Люди с энтузиазмом предлагают вам множество привлекательно звучащих идей, но вы будете глупы, если возьмете с собой все, что они предлагают. Так как вы отличите изменяющую жизнь покупку от следующей модной безделицы? Ответ — соответствие организации.

Блогер или спикер конференции может пропагандировать лучшую идею в мире — но только в своем контексте. То, что работает в одной организации, для другой может быть неудачей или даже полной катастрофой. Итак, найти то, что «подходит», — это ключ. Но как узнать, какие идеи подойдут?

Вы не сможете. Вы никогда не сможете заранее узнать, сработает ли для вас изменение процесса или новый инструмент. Каждый раз, когда вы вводите такое изменение, его нужно рассматривать как эксперимент. Вы должны быть готовы отказаться от него, если он не даст результатов.

Но только потому, что эти изменения никогда не могут быть гарантированными, это не означает, что они должны быть полностью неопределенными. Ключ в том, чтобы искать других людей и организации, которые разделяют ваши принципы. Такие организации с большей вероятностью выработали практики, которые будут соответствовать вашей организации и помогут вам продвинуться вперед, чтобы вы могли быстрее достичь своей цели.

Быстрое прототипирование: ускорение цикла обратной связи

Принципы обратной связи, ретроспектив и исследований имеют одно общее: они работают лучше, когда вы можете быстро итерировать. Чем быстрее вы можете превратить идею в что-то материальное, тем быстрее вы можете собрать значимую обратную связь и улучшить процесс.

Здесь современные инструменты принципиально меняют правила игры. Традиционные циклы разработки программного обеспечения означали ожидание недель или месяцев, чтобы узнать, сработала ли идея. К тому времени, когда вы получали обратную связь, вы уже вложили значительные ресурсы. Сегодня платформы с поддержкой искусственного интеллекта позволяют командам создавать прототипы за часы вместо недель.

Подход Adalo служит примером этого сдвига. С помощью Волшебное добавлениевы можете описать нужную вам функцию — «добавить форму обратной связи, которая отправляет уведомления менеджерам» — и платформа автоматически генерирует экраны, подключения к базе данных и логику. Это означает, что ваша команда может протестировать реальные функциональные возможности с реальными пользователями, а не показывать им статические макеты или прототипы.

Возможности платформы X-Ray в Adalo также поддерживает процесс ретроспективы, выявляя проблемы производительности до того, как они повлияют на пользователей. Вместо того чтобы ждать жалоб в ваших встречах ретроспективы, вы можете заранее выявить и устранить узкие места. Это превращает ретроспективы из реактивного решения проблем в проактивную оптимизацию.

Почему скорость имеет значение для качества обратной связи

Когда создание прототипов занимает недели, команды естественно становятся защитниками своей работы. Они вложили слишком много, чтобы легко принять критические замечания. Но когда вы можете переделать функцию за день, обратная связь становится действительно желанной — ее легко реализовать.

Этот психологический сдвиг преобразует культуру обратной связи. Члены команды становятся более готовы делиться честной критикой, потому что знают, что изменения возможны. Пользователи становятся более вовлечены в тестирование, потому что видят, что их мнение действительно реализовано в последующих версиях.

На платформе Adalo создано более 3 миллионов приложений, а визуальный конструктор описывается как «простой как PowerPoint». Эта доступность означает, что в прототипировании могут участвовать больше членов команды, а не только разработчики. Когда ваш руководитель отдела маркетинга может создать быстрый прототип приложения для сбора отзывов, вы демократизировали процесс проектирования так, чтобы он генерировал более богатую и разнообразную обратную связь.

От борьбы к привычке

Эволюция может быть изнурительной. Она требует постоянных изменений. Но все эти усилия того стоят, потому что это единственный способ перейти от того, где вы находитесь сегодня, к тому, где вы хотите быть, и присоединиться к пантеону инноваторов вместе с Netflix, Google, Disney и SpaceX.

Ключ в том, чтобы создать в вашей организации ритуалы, связанные с обратной связью, ретроспективами и исследованиями. Тогда вы сможете превратить эволюцию из борьбы в привычку.

Современные инструменты ускоряют эту трансформацию. Когда прототипирование быстро и итерация дешева, цикл обратной связи сокращается. Ретроспективы становятся более действенными, потому что изменения можно реализовать быстро. Результаты исследований можно проверить немедленно, а не отложить на потом.

Организации, которые преуспевают, — это те, которые делают постоянное улучшение легким — не избегая работы, а создавая системы, которые делают работу устойчивой. Начните с еженедельных сеансов обратной связи. Добавьте регулярные ретроспективы. Обязуйтесь к постоянному исследованию. И дайте своей команде инструменты, чтобы быстро применять то, что они узнают.

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это конструктор приложений с поддержкой искусственного интеллекта, который создает истинные нативные приложения для iOS и Android наряду с веб-приложениями. В отличие от веб-обертток, он компилируется в нативный код и публикуется непосредственно в Apple App Store и Google Play Store из единой кодовой базы. С неограниченными записями базы данных в платных планах и без плат на основе использования вы можете масштабироваться без беспокойства о неожиданных счетах или ограничениях по данным.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Интерфейс перетаскивания Adalo и создание с поддержкой искусственного интеллекта позволяют вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не месяцы. Magic Start генерирует полные основы приложений из простых описаний, а платформа обрабатывает сложный процесс отправки в App Store — сертификаты, профили подготовки и рекомендации магазина — так что вы можете сосредоточиться на функциях вашего приложения и пользовательском опыте.

Как быстрое прототипирование помогает моей команде собрать лучшую обратную связь?

Быстрое прототипирование позволяет вашей команде быстро создавать функциональные версии ваших идей, позволяя заинтересованным сторонам и пользователям взаимодействовать с реальными функциями, а не со статическими макетами. Это приводит к более значимой и действенной обратной связи, потому что люди могут испытать, как приложение действительно работает. Чем быстрее вы сможете создавать прототипы, тем больше итераций вы сможете протестировать перед тем, как принять окончательный дизайн.

Что такое ретроспективы и как они улучшают процессы команды?

Ретроспективы — это встречи команды, где вы размышляете о проделанной работе, чтобы выявить, что прошло хорошо, что нет и какие идеи для улучшения. Они должны проводиться как по регулярному расписанию (каждые 2–4 недели), так и по требованию после значительных событий. Последовательно пересматривая и совершенствуя ваши процессы, команды могут вносить постепенные улучшения, которые накапливаются с течением времени.

Как узнать, какие новые инструменты или процессы подойдут для моей организации?

Ключ — соответствие организации — то, что работает для одной команды, может не работать для другой. Ищите идеи у организаций, которые разделяют ваши принципы и ценности, так как их практики с большей вероятностью будут соответствовать вашим потребностям. Рассматривайте любой новый процесс или инструмент как эксперимент и будьте готовы отказаться от него, если он не даст ожидаемых результатов.

Почему получение отзывов от реальных пользователей важно, а не только от членов команды?

Хотя отзывы коллег ценны, ваши коллеги никогда не смогут полностью заменить точку зрения людей, для которых вы проектируете. Пользователи взаимодействуют с вашим продуктом в реальных контекстах и могут выявить проблемные точки и возможности, которые внутренние команды могли пропустить. Создание регулярных практик наблюдения и общения с пользователями гарантирует, что ваши дизайны действительно соответствуют их потребностям.

Могу ли я создать приложение для сбора обратной связи без опыта кодирования?

Да. Визуальный конструктор Adalo описывается как «простой как PowerPoint», что делает его доступным для членов команды без технического опыта. Вы можете создавать функции, управляемые базой данных, которые позволяют пользователям отправлять отзывы, оценивать впечатления и отслеживать ответы — все это через интерфейс перетаскивания вместо написания кода.

Как метод пяти почему помогает в ретроспективах?

Метод пяти почему включает в себя повторное задание вопроса «почему» что-то произошло, пока вы не достигнете первопричины проблемы. Этот метод предотвращает обращение команды к симптомам, а не к основным проблемам. Дойдя до корневой причины, вы можете реализовать изменения, которые предотвратят повторение проблемы, вместо того чтобы просто исправлять поверхностные симптомы.

Что такое отслеживание переключения и как его избежать?

Отслеживание переключения происходит, когда разговор непреднамеренно переходит с одной проблемы на другую, не замечая этого. Поскольку проблемы часто взаимосвязаны, легко дрейфовать между темами. Чтобы избежать этого, остановите разговор, когда заметите сдвиг, подтвердите, что вы обсуждаете отдельные вопросы, и обратитесь к ним по одному за раз для более продуктивных ретроспектив.

Как часто команды должны проводить сеансы обратной связи?

Еженедельные сеансы обратной связи хорошо подходят для большинства организаций. Встреча по расписанию с открытой повесткой позволяет каждому представить свой проект на отзыв. Это регулярное расписание создает комфорт с процессом обратной связи и создает ожидание, что каждый проект дизайна проходит рецензирование перед выпуском.