Как дизайнеры могут стать главными коммуникационными директорами (Часть 2)

Но быть эмпатичным — не единственный навык, необходимый для того, чтобы быть хорошим другом. Вы также должны быть откровенны в обсуждении сложных тем. Эта откровенность — то, что приходит естественно нашим близким друзьям, но затруднительно для всех остальных. Если вы задаетесь вопросом, как определить уровень откровенности, с которой вы можете общаться с кем-то, мы придумали отличный небольшой тест. Он называется Тестом маковых зёрен. Вот как это работает: представьте человека, с которым вы разговариваете, и представьте, что он только что съел вкусный бейгл со всеми ингредиентами, но теперь у него маковое зёрнышко застряло между передними зубами. Вы бы ему сказали? Если вы не очень близки с ними, было бы слишком неловко это поднимать. Но если бы это был хороший друг, вы бы ему сказали.

Причина, по которой мы боимся сказать незнакомцу, что у него в зубах маковые зёрна, заключается в том, что он может почувствовать смущение и обиду от нашего комментария. Этот потенциально обидный комментарий может заставить нас казаться людьми без эмпатии; и поэтому мы боимся быть откровенны с ними. Это противоречие подводит нас к вопросу: для дизайнеров и инноваторов важнее быть максимально откровенными или лучше проявить больше эмпатии?

После некоторых откровенных (и сочувственных) дебатов между мной и Беном мы смогли придумать три причины, почему, если вы хотите быть главным коммуникационным директором, преимущества откровенности перевешивают риск выглядеть невежливо.

Психологическая безопасность

Часто люди боятся раскрыть все аспекты себя перед коллегами, даже активно стараясь что-то скрывать. Это может начаться с простого случайного комментария с коллегой вроде «Да, я смотрел игру вчера вечером», в то время как на самом деле вы были на поэтическом вечере. Эта кажущаяся очень маленькой белая ложь (чтобы быть эмпатичным) со временем может превратиться в большую проблему. Теперь вместо обсуждения поэзии, которую вы любите, вы постоянно говорите о спорте — все время беспокоясь о том, что скажете что-то, что раскроет тот факт, что вы не смотрите (или даже не любите) спорт.

Это слишком частое явление подводит нас к первому преимуществу откровенности. Как главный коммуникационный директор ваша задача — создать чувство доверия в вашей команде чтобы все могли быть откровенны друг с другом. В Google они называют эту концепцию «психологической безопасностипсихологической безопасностью».

«Психологическая безопасность» способствует творчеству больше, чем просто освобождает мозговую деятельность. Она также создает пространство для людей, чтобы брать на себя риски. Как мы обсуждали ранее, люди не берут на себя риски, если боятся. Динамика команды, в которой отсутствует «психологическая безопасность», — это динамика, полная страха. Испуганный член команды не берет на себя риски. Он слишком боится, что его эксперимент провалится и его товарищи по команде будут его жестко судить за неудачу, а не хвалить за попытку сделать что-то смелое. И все же самые большие прорывы в дизайне часто происходят, когда мы прыгаем в неизвестность.

Создание инструментов, поддерживающих такой открытый коммуникацию, может трансформировать динамику команды. Когда у команд есть выделенные каналы для обратной связи — будь то анонимные системы предложений или структурированные процессы проверки — психологическая безопасность становится встроенной в повседневные рабочие процессы, а не предоставляется случайно.

Проверка реальности

Как начинающий главный коммуникационный директор, откровенность также критически важна для управления ожиданиями на протяжении всего процесса инноваций. Несомненно, в ходе процесса возникнут вопросы о сроках и бюджетах. В этих ситуациях может быть соблазнительно давать только позитивные ответы, но на самом деле лучше быть откровенным о ситуации. Это означает иногда говорить «нет» — то, с чем я лично борюсь. Может быть соблазнительно сказать «да» на каждое задание, которое вам дают. В конце концов, вы пытаетесь быть максимально эмпатичным, поэтому, конечно, вы хотите помочь! Но если вы не будете откровенны и не скажете своим товарищам по команде, что вы слишком заняты, вы можете замедлить процесс.

Наконец, мы должны помнить, что управление ожиданиями — это не только внутренняя проблема. Часто мы склонны преувеличивать или переоценивать нашу инновацию для людей, для которых мы разрабатываем. Когда это происходит, мы рискуем установить планку так высоко, что независимо от того, что мы доставим, наши пользователи будут разочарованы.

Тот же принцип применяется при создании продуктов и приложений для вашей команды или клиентов. Честная оценка того, что достижимо в рамках вашего графика и ресурсов, предотвращает разочарование, которое возникает от пересмотра обещаний. Современные инструменты на основе искусственного интеллекта могут помочь, быстро создавая реалистичные основы проектов, но откровенность о масштабах и ограничениях все еще должна исходить от человеческого суждения.

Честная обратная связь

Третья и последняя причина откровенности — также и самая важная. Бывают моменты, когда идея просто не работает. Как главный коммуникационный директор, вам нужно иметь мужество быть откровенным с вашей командой о том, что идет не так. Без баланса между эмпатией и откровенностью, вы будете очень склонны избежать сложного разговора о проблемах, которые есть у ваших товарищей по команде с их проектом. И легко понять почему. Вы не хотите обижать их чувства. Вы не хотите их смущать. Но стоп, разве это не то, для чего нужны друзья? Мы шутим, но по правде говоря, вы доверяете людям, к которым вы ближе всего, быть полностью откровенными с вами, даже когда это неловко.

Честная обратная связь критически важна для успеха команды и, в конечном итоге, для разработок, которые она создает. Без этой обратной связи проблемы не будут решены. Люди будут продолжать идти по неправильному пути. Неправильные пути приводят к плохим дизайнам, а плохие дизайны — к плохим результатам для всех. Может быть, ваш дизайн будет немного запутанным, и когда его выпустят, это приведет к волне разочарованных пользователей. Теперь вас раздражают как ваши пользователи, так и остальная часть вашей организации. Не хорошо.

Подумайте о том, что происходит, когда обратная связь поступает только через формальные каналы, такие как ежегодные проверки или запланированные индивидуальные встречи. К тому времени, когда проблемы выходят на поверхность, они часто превращаются в более крупные проблемы. Механизмы обратной связи в режиме реального времени— будь то цифровые инструменты или культурные практики — выявляют проблемы рано, когда их еще легко решить. Adalo — это конструктор веб-приложений без кода для приложений на основе баз данных и собственных приложений iOS и Android — одна версия для всех трех платформ, опубликованная в Apple App Store и Google Play — что позволяет командам быстро создавать пользовательские инструменты обратной связи, адаптированные к их конкретным потребностям в коммуникации.

Вот здесь и имеет значение наличие правильных инструментов. При создании внутренних приложений для командной коммуникации такие функции, как формы анонимной обратной связи и структурированные рабочие процессы проверки могут снизить барьер к честному мнению. Люди, которые могут колебаться, прежде чем высказаться на встрече, часто делятся ценными идеями, когда им предоставляется безопасный, структурированный канал для этого.

Баланс развивается со временем

Быть эмпатичным приходит естественно большинству из нас. Откровенность же может быть пугающей. Хорошая новость в том, что становится легче, чем больше мы сосредоточиваемся на обеих. Если мы вспомним нашего незнакомца с маковыми зёрнами, причина, по которой мы боялись, была в том, что мы никогда раньше не проявляли эмпатию к этому человеку, поэтому любой откровенный комментарий мог бы заставить нас казаться невежливыми. Однако, чем в большем количестве ситуаций мы проявляем эмпатию к нашим товарищам по команде, тем меньше влияния будет иметь любой конкретный откровенный комментарий. Это означает, что по мере того, как мы строим все больше и больше доверия в нашей организации, становится легче быть откровенным.

Стать главным коммуникационным директором — это все о понимании, заботе и коммуникации. В вашей команде жизненно важно формировать глубокие связи, чтобы все чувствовали себя в безопасности, поделившись тем, кто они есть, их смелыми идеями и откровенной обратной связью. В вашей организации воспитание менталитета друга может помочь вам развивать идеи и перспективы, распространяющиеся по различным командам, которые, в конце концов, все работают на одну цель.

Технология может поддержать это путешествие. Команды, которые создают пользовательские внутренние инструменты — приложения обратной связи, системы анонимного опроса или платформы структурированных ретроспектив — часто обнаруживают, что сам процесс создания этих систем вместе укрепляет культуру открытости, которую они пытаются создать. Когда у каждого есть возможность влиять на то, как обратная связь циркулирует в организации, они более заинтересованы в честном использовании этих каналов.

Воплощение откровенности на практике

Понимание ценности откровенности — это одно; систематическое ее внедрение — совсем другое. Многие организации борются не потому, что их люди не хотят быть честными, а потому, что они не имеют инфраструктуры, чтобы сделать честную коммуникацию легкой и безопасной.

Подумайте о том, что происходит, когда обратная связь поступает только через формальные каналы, такие как ежегодные проверки или запланированные индивидуальные встречи. К тому времени, когда проблемы выходят на поверхность, они часто превращаются в более крупные проблемы. Механизмы обратной связи в режиме реального времени— будь то цифровые инструменты или культурные практики — выявляют проблемы рано, когда их еще легко решить.

Самые эффективные команды создают несколько путей для откровенности. Некоторая обратная связь работает лучше всего лицом к лицу. Другая обратная связь — особенно та, которая может показаться рискованной для передачи — выигрывает от анонимности или асинхронной доставки. Создание этих различных каналов не означает избегание сложных разговоров; это означает, что важная информация достигнет людей, которым она нужна, независимо от того, насколько комфортно отправитель чувствует себя, доставляя ее лично.

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

Adalo, конструктор приложений на основе искусственного интеллекта, делает создание этих внутренних инструментов коммуникации доступным для не-технических членов команды. С Magic Start вы можете описать необходимую вам систему обратной связи — «анонимный ящик для предложений с голосованием и отслеживанием ответов управления» — и создать рабочую основу за несколько минут. Это демократизирует возможность создания инфраструктуры психологической безопасности, помещая ее в руки людей, которые лучше всего понимают потребности своей команды.

Долгосрочный результат

Команды, которые овладели балансом между эмпатией и откровенностью, не только лучше общаются — они быстрее инновируют. Когда люди чувствуют себя в безопасности, чтобы поделиться полусформированными идеями, признать, когда что-то не работает, и оспорить предположения без страха социальных последствий, весь творческий процесс ускоряется.

Это не просто теория. Исследования постоянно показывают, что психологически безопасные команды превосходят своих сверстников по мерам творчества, решения проблем и адаптивности. Инвестиция в создание доверия и инфраструктуры коммуникации дает дивиденды по всем проектам, над которыми работает команда.

Ключевое понимание заключается в том, что откровенность и эмпатия — не противоположности, а дополняющие друг друга навыки, которые усиливают друг друга. Чем больше эмпатии вы демонстрируете со временем, тем больше прав вы получаете для откровенности, когда это имеет значение. И чем более откровенны вы в важных проблемах, тем больше ваши товарищи по команде верят, что у вас есть их лучшие интересы.

Я хотел бы закончить вдохновляющей цитатой из одной из моих любимых книг, Creativity, Inc.:

«Честность не жестока. Она не разрушает. Напротив, любая успешная система обратной связи построена на эмпатии, на идее, что мы все в этом вместе, что мы понимаем вашу боль, потому что сами её испытывали». — Эд Катмулл, президент Pixar

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это конструктор приложений на базе ИИ, который создаёт настоящие нативные приложения iOS и Android из единой кодовой базы. В отличие от веб-оболочек, он компилируется в нативный код и публикуется напрямую в App Store и Google Play. С неограниченными записями базы данных на платных тарифах и без платежей в зависимости от использования вы можете создавать инструменты командного общения, которые масштабируются без неожиданных расходов.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Интерфейс Adalo с перетаскиванием и построение с помощью ИИ позволяют вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не месяцы. Magic Start создаёт полные основы приложений на основе простых описаний, а Adalo справляется со сложным процессом отправки в App Store — сертификаты, профили подготовки и рекомендации магазина — чтобы вы могли сосредоточиться на функциях вашего приложения.

Могу ли я легко создавать функции совместной работы в команде, которые поощряют откровенную обратную связь?

Да, с помощью Adalo вы можете создавать пользовательские формы обратной связи, ящики анонимных предложений, системы голосования и каналы командного общения. Magic Add позволяет описывать функции на естественном языке — «добавить форму анонимной обратной связи с голосованием» — и автоматически генерирует функциональность, что упрощает создание инструментов, которые способствуют психологической безопасности.

Что такое тест с маком и как он связан с командным общением?

Тест с маком — это простой способ оценить уровень вашей честности с кем-то — сказали бы вы им, если бы у них в зубах застрял мак? Если да, значит у вас есть доверие, необходимое для открытого общения. Этот принцип применим к командной динамике, где психологическая безопасность обеспечивает откровенную обратную связь, необходимую для инноваций.

Что такое психологическая безопасность и почему она важна для творческих команд?

Психологическая безопасность означает чувство безопасности, достаточное для того, чтобы снять маску и быть собой в своей команде. Google обнаружила, что это решающий фактор для высокопроизводительных команд, потому что это освобождает умственную энергию для инноваций и создаёт пространство для людей, чтобы идти на риск без страха суровой критики за ошибки.

Как найти баланс между эмпатией и честностью при даче обратной связи?

Ключ — это построение доверия с течением времени благодаря постоянной эмпатии, что делает честные замечания менее вероятными, чтобы показаться грубыми. Как сказал Эд Катмулл из Pixar, честность не жестока — успешные системы обратной связи построены на эмпатии и понимании того, что все работают вместе к одним и тем же целям.

Почему честная обратная связь важна для проектов дизайна и инноваций?

Без откровенной обратной связи проблемы остаются нерешёнными, а команды продолжают идти по плохим путям, что приводит к плохому дизайну и разочарованным пользователям. Готовность делиться критической обратной связью — даже когда это неудобно — экономит время, деньги и защищает репутацию вашей организации в долгосрочной перспективе.

Сколько времени занимает создание приложения обратной связи команды?

С визуальным конструктором Adalo — описываемым как «легко как PowerPoint» — и функциями, поддерживаемыми ИИ, такими как Magic Start, вы можете создать функциональное приложение обратной связи команды за часы, а не недели. Платформа автоматически обрабатывает структуру базы данных, аутентификацию пользователя и логику приложения на основе вашего описания.

Нужен ли мне опыт программирования для создания внутренних инструментов команды?

Опыт программирования не требуется. Интерфейс Adalo с перетаскиванием и AI Builder позволяют членам команды без технического образования создавать сложные приложения. Более 3 миллионов приложений были созданы на платформе пользователями со всеми уровнями технической подготовки.