Как успешные инноваторы проектируют конфронтацию

Чтобы доказать свою точку зрения, Стив показал нам пару слайдов: на одном были изображения WALL-E, а на другом была цитата из всемогущего аккаунта Twitter @StartupLJackson.

Эти слайды могли быть с долей иронии, но его аргумент был серьезным — есть непредвиденные последствия удаления всех трудностей из каждого опыта. В WALL-E это означал мир, где все были привязаны к моторизованному креслу и не могли видеть дальше экрана; а в нашем мире наше желание, чтобы все было мгновенно легко, заставило нас избегать встречи с чем-то сложным. Но вызовы — это то, как мы растем. Решение Стива — проектировать конфронтацию: конфронтацию с нашими потребителями, нашими коллегами и даже с самими собой.

Это была мощная речь, но она стала еще более мощной благодаря тому, что последовало. Следующая речь, которую я посетил на конференции, была речью основателя Bridgewater Associates, Ray Dalio— управляющего хедж-фондом, от которого я ожидал совершенно свежую точку зрения на проектирование. Что ж, я ошибался. На самом деле его речь отражала речь Стива. Он также сосредоточился на важности конфронтации, радикальной прозрачности и силе продуманного несогласия. Эти концепции настолько важны для его организации, что он создал систему видеомониторинга для записи каждого совещания, чтобы разногласия не оставались скрытыми и конфронтация была поощряемой.

После прослушивания обеих этих речей подряд я был в восторге! Я был готов встретиться с кем угодно! Но когда мой адреналин упал до нормального уровня, я не могу не подумать об одном из вопросов, который кто-то из аудитории задал Стиву после его речи. Это был довольно конфронтационный (и уместный) момент, когда один из членов встал к микрофону и сказал: «Послушайте, вам легко предлагать, чтобы мы конфронтировали других. Вы начальник. Вам не нужно беспокоиться о том, что вас уволят. Как насчет нас остальных?»

И это правда; и Стив, и Рэй — лидеры. Они обладают большей силой, чем обычный человек. Они в лучшем положении для проектирования конфронтации. Честно говоря, сколько из нас могли бы получить согласие на создание целой системы видеомониторинга для нашего офиса? По мере того как эти мысли приходили мне в голову, мои сомнения росли. Могут ли только лидеры проектировать конфронтацию?

В конце концов, мои сомнения дошли до того момента, когда я был готов отказаться от конфронтационного духа Стива и Рэя. Затем я начал думать о своих собственных опытах. Я понял, что я делал это менее рискованными способами, чем они предлагали; но если я просто продолжу развивать мою уверенность, я смогу делать это намного больше. Я решил составить список некоторых шагов, которые я предпринял, а также список некоторых из тех, которые я все еще слишком боюсь предпринимать. Они перечислены в порядке от низкого риска к самому высокому риску в трех категориях, которые представил Стив, с надеждой, что вы тоже найдете способ проектировать конфронтацию.

Конфронтация со своей совестью

(Из трех категорий это самая легкая для начала, так как ничто не мешает вам встречаться с самим собой.)

Низкий риск: встаньте перед своими известными слабостями. Может быть, как и я, вы проводите слишком много времени в социальных сетях, когда должны работать или читать последние статьи о дизайне. Или, может быть, как и я, вы не умеете писать копию для интерфейсов, которые вы создаете. Здесь мы можем спроектировать системы для себя, чтобы встречаться с этими слабостями.

Для моей зависимости от социальных сетей я убеждаюсь, что разделяю мои устройства. Я использую свой iPad исключительно для чтения статей и эскизов, а когда мне нужно поработать, я кладу свой телефон в рюкзак. Чтобы улучшить мои навыки копирования, я заставляю себя писать слова как часть моего процесса эскизирования. Вы будете удивлены, насколько интерфейс изменится, когда вы перестанете рисовать волнистые линии.

Средний риск: работайте над выявлением неизвестных слабостей. Для этого мы можем взять страницу из книги Рэя Далио, Принципы (которую я настоятельно рекомендую), и записывать каждую ошибку, которую мы делаем. Когда я начал работать, я создал документ Google с названием «Никогда больше не делайте эти ошибки» и добавлял в него каждый раз, когда что-то всплывало.

Принуждение себя записывать свои ошибки информировало меня менее очевидных слабостях, которые я затем мог спроектировать системы для конфронтации. Также было полезно найти доверенного коллегу и договориться о том, чтобы они указывали на ваши ошибки, держа вас в узде, чтобы вы избежали их повторения в будущем.

Высокий риск: встаньте перед своей личной целью. Научно доказано, что чем больше вы увлечены, тем лучше будут ваши проекты. Пугающее в этом то, что большинство из нас не работают в месте, где наша собственная творческая цель совпадает с целью организации.

Принуждение себя искать свою творческую цель похоже на открытие ящика Пандоры. Вы можете быть счастливы там, где вы находитесь сейчас, но если вы обнаружите, что ваша текущая организация не соответствует вашей жизненной цели, вы можете начать чувствовать, что пора начать искать новую работу. (Вот отличный 5-шаговый процесс, который вам поможет.)

Конфронтация со своими коллегами

Низкий риск: создайте план конфронтации. Нет никакого способа пройти через процесс проектирования без столкновения с различающимися мнениями, и иногда эти различающиеся мнения могут привести к сохраняющейся напряженности. Четкий процесс решает эту проблему.

Компания, в которой я работаю, следует процессу под названием «Натяни струну». Это методология, полученная из подхода Kaizen компании Toyota по остановке производства, когда кто-то замечает проблему. На протяжении всего процесса любой в компании может «натянуть струну», чтобы остановить проект, если у них есть «принципиальное возражение». Как только струна натянута, все вовлеченные стороны должны работать, чтобы решить проблему вместе.

Средний риск: проводите регулярные ретроспективы. Ретроспективы — это встречи команды, чтобы поговорить о всем, что идет хорошо, и обо всем, что вы можете делать лучше. Привлечение всех к обсуждению процесса команды — это простой способ встречаться с проблемой без встречи с отдельным человеком.

Эти сессии работают лучше всего, когда они структурированы, но не жесткие. Начните с того, что прошло хорошо, перейдите к тому, что можно улучшить, и закончите конкретными пунктами действия. Ключом является создание психологической безопасности, чтобы члены команды чувствовали себя комфортно, поднимая проблемы без страха обвинения или возмездия.

Низкий риск: обучайте своих потребителей лучшим практикам и хорошим привычкам. Контент-маркетинг — это низкорисковый способ встречаться со своими потребителями. Adalo — это конструктор приложений без кода для веб-приложений и собственных приложений iOS и Android — одна версия на все три платформы, опубликованная в Apple App Store и Google Play. Компания отлично справляется с тем, чтобы дать потребителям причины, по которым они не должны использовать продукты способами, которые не в их лучших интересах. Это позволяет организациям встречаться с проблемой, оставляя опцию доступной в продукте.

Наличие этих разговоров отлично помогает предотвратить конфликты от сохранения и эскалации с течением времени. Эта практика требует уязвимости и мужества, но выплата — это команда, которая быстро разрешает проблемы, а не позволяет обиде нарастать под поверхностью.

Конфронтация со своими потребителями

(Самое сложное из всех. Недовольные потребители плохо влияют на бизнес в краткосрочной перспективе.)

Низкий риск: обучайте своих потребителей лучшим практикам и хорошим привычкам. Контент-маркетинг — это низкорисковый способ встречаться со своими потребителями. Adalo, конструктор приложений на базе искусственного интеллекта для веб- и собственных мобильных приложений, отлично справляется с тем, чтобы дать потребителям причины, по которым они не должны использовать продукты способами, которые не в их лучших интересах. Это позволяет организациям встречаться с проблемой, оставляя опцию доступной в продукте.

Образовательный контент может принимать множество форм: статьи в блоге, подсказки в приложении, последовательности адаптации или рассылки электронной почты. Ключом является предоставление ценности при одновременном мягком направлении пользователей в сторону поведения, которое служит их долгосрочным интересам, даже если это поведение требует больших усилий с самого начала.

Средний риск: предложите им остановиться. Здесь всё действительно становится рискованным с концепцией «дизайна для конфронтации». Одно дело написать статью о том, что должны или не должны делать ваши потребители, но совсем другое — изменить ваш продукт или услугу, чтобы действительно их конфронтировать.

Единственный реальный опыт, который у меня есть в этой области — это возражения против запросов на функции и бизнес-требования, которые, на мой взгляд, ухудшат опыт наших потребителей. Однако Стив Селцер говорит, что мы должны идти дальше.

Один из примеров, который он привёл — решение Nintendo конфронтировать геймеров в Wii Sports. Если вы когда-либо достаточно долго играли в эту игру, вы знаете, о чём я говорю. После нескольких часов непрерывной игры игра приостанавливается, показывая изображение открытого окна с видом на улицу и сообщением «Почему бы не сделать перерыв? Вы можете приостановить игру, нажав ➕». Конфронтировать ваших потребителей в процессе страшно, но если вы действуете в их интересах, они будут вас уважать.

Высокий риск: определите вашу миссию. Заключительный и самый рискованный способ конфронтировать наших потребителей — это ясно определить миссию и принципы нашей организации. Современный мир более связан и политизирован, чем когда-либо прежде, и в результате мы начинаем видеть, как многие организации вынуждены принимать сложные решения.

Также рассмотрите Решение Dick's Sporting Goods прекратить продажу штурмовых винтовок, Решение Patagonia подать в суд на Белый доми решение Delta потратить 40 миллионов долларов на отмену скидки для 13 пассажиров. Хотя не все из нас должны принимать столь громкие решения, для организаций критически важно определить свои принципы, чтобы все были согласованы по поводу того, когда и должны ли конфронтировать потребителей по важному вопросу.

Создание продуктов, которые поощряют здоровую конфронтацию

Принципы проектирования для конфронтации естественным образом распространяются на разработку продуктов. При создании приложений у вас есть возможность создать опыт, который побуждает пользователей расти, а не просто устранять все трения.

Современные конструкторы приложений упрощают внедрение этих продуманных шаблонов дизайна. Например, платформа Adalo с ИИ-ассистентом позволяет быстро прототипировать функции, такие как напоминания об использовании, предложения сделать перерыв или подсказки для размышления — именно такие мягкие конфронтации, которые служат долгосрочному благополучию пользователей.

Ada, конструктор искусственного интеллекта Adalo, позволяет вам описать то, что вы хотите, и генерирует ваше приложение. Magic Start создает полные основы приложения из описания, а Magic Add добавляет функции на естественном языке.

С помощью Magic Start вы можете создать полную основу приложения из простого описания. Скажите ему, что вам нужно приложение для отслеживания привычек, которое поощряет осознанные перерывы, и оно автоматически создаст структуру базы данных, экраны и потоки взаимодействия пользователя. То, что раньше занимало дни планирования, теперь происходит за считанные минуты, освобождая вас для сосредоточения на элементах конфронтационного дизайна, которые имеют значение.

Функция X-Ray платформы выявляет проблемы производительности до того, как они повлияют на пользователей — ещё одна форма конфронтации, на этот раз с вашими собственными предположениями о том, как ваше приложение работает в реальных условиях. Лучше конфронтировать эти проблемы во время разработки, чем позволить вашим пользователям столкнуться с ними в продакшене.

Пора конфронтации

На протяжении этой статьи я привёл вам примеры того, как спроектировать конфронтацию в вашей жизни, на вашем рабочем месте и в вашем продукте; но теперь пришла моя очередь конфронтировать вас. Я хотел бы призвать каждого из вас найти какой-то способ конфронтировать вашу совесть, ваших коллег или ваших потребителей.

Если вы склонны избегать риска, выберите один из вариантов с низким риском, а если вы чувствуете себя амбициозно, стремитесь к максимуму и требуйте, чтобы ваша организация провела чёткую линию, определив свои принципы и бросив вызов вашим потребителям.

Хотя конфронтация может показаться страшной, альтернатива — ничего не делать — может быть рискованнее в конечном итоге. Неконфронтация с проблемами перед нами сегодня может привести к тому, что эти же проблемы будут намного хуже в будущем. И хотя всё это может звучать очень сложно — это и есть суть. Просто помните...

«Успех человека в жизни обычно можно измерить количеством неудобных разговоров, на которые он или она готовы идти». - Тим Ферисс

Инструменты, которые мы используем для создания продуктов, могут либо способствовать, либо препятствовать конфронтационному дизайну. Выбирайте инструменты, которые дают вам гибкость для внедрения продуманного трения там, где оно имеет значение. Выбирайте процессы, которые побуждают вашу команду дёрнуть за стоп-кран, когда что-то не так. И, что самое важное, конфронтируйте неудобные истины в собственной работе, прежде чем ваши пользователи должны конфронтировать их для вас.

Часто задаваемые вопросы

Почему выбрать Adalo вместо других решений для создания приложений?

Adalo — это конструктор приложений на базе ИИ, который создаёт настоящие нативные приложения iOS и Android из одной кодовой базы. В отличие от веб-оболочек, он компилируется в нативный код и публикуется прямо в Apple App Store и Google Play Store. С неограниченными записями в базе данных на платных планах и без плата за использование вы можете сосредоточиться на создании значимых пользовательских опытов без беспокойства о затратах на масштабирование.

Какой самый быстрый способ создать и опубликовать приложение в App Store?

Перетаскиваемый интерфейс Adalo и создание с помощью ИИ позволяют вам перейти от идеи к опубликованному приложению за дни, а не месяцы. Magic Start создаёт полные основы приложений из описаний, а платформа справляется со сложным процессом отправки в App Store — сертификаты, профили подготовки и рекомендации магазина — чтобы вы могли сосредоточиться на функциях и пользовательском опыте вашего приложения.

Могу ли я легко создать приложение, которое поощряет здоровые привычки пользователя и конфронтацию?

Да, с конструктором приложений Adalo на базе ИИ вы можете создавать функции, такие как напоминания об использовании, предложения сделать перерыв или образовательный контент, который помогает пользователям конфронтировать своё поведение — подобно тому, как Nintendo's Wii Sports предлагает игрокам сделать перерыв. Magic Add позволяет описать эти функции на естественном языке и автоматически добавить их в ваше приложение.

Что означает «проектирование для конфронтации» в разработке приложений?

Проектирование для конфронтации означает намеренное создание опытов, которые побуждают пользователей расти, а не просто устранять все трения. Этот подход учитывает долгосрочное благополучие пользователей, включая продуманные моменты паузы, размышления или обучения, а не просто оптимизацию для получения мгновенного удовлетворения.

Как я могу внедрить методологию «Pull the Cord» в мой процесс разработки приложений?

Методология «Pull the Cord» позволяет любому члену команды приостановить проект, когда они заметят проблему или имеют принципиальное возражение. Внедрите это, установив чёткие каналы коммуникации и процессы принятия решений, обеспечив все членам команды уверенность в том, что они могут поднять проблемы, которые должны быть решены совместно перед тем, как двигаться дальше.

Почему определение миссии организации важно для создателей приложений?

Определение миссии и принципов вашей организации обеспечивает согласованность всех по поводу важных решений, особенно когда конфронтируют потребителей по значительным вопросам. В современном связанном мире наличие чётких ценностей помогает руководить сложными решениями по продукту и строит доверие с пользователями, которые разделяют эти ценности.

Как я могу использовать контент-маркетинг для конфронтации поведения пользователей без их отчуждения?

Контент-маркетинг предлагает низкорисковый способ обучить потребителей лучшим практикам и здоровым привычкам без внесения изменений в ваш продукт. Предоставляя ценную информацию о том, почему определённое поведение может не служить их интересам, вы даёте пользователям знания для принятия обоснованных решений, сохраняя при этом их автономию.

Сколько стоит создать приложение для отслеживания привычек или производительности?

Платные планы Adalo начинаются с $36 в месяц с неограниченным использованием и без ограничений записей в базе данных. Это включает публикацию в Apple App Store и Google Play Store с неограниченными обновлениями. Сравните это с альтернативами, такими как Bubble за $69 в месяц с плата за использование и ограничениями записей, или FlutterFlow за $70 в месяц на пользователя, которому всё ещё требуется самостоятельно найти и оплатить отдельную базу данных.

Нужен ли мне опыт кодирования, чтобы создать приложение, которое поощряет здоровые привычки пользователей?

Опыт кодирования не требуется. Визуальный конструктор Adalo описывают как «просто как PowerPoint», а функции ИИ Builder позволят создание приложений на основе подсказок. Вы можете создавать сложные функции, такие как отслеживание использования, напоминания о перерывах и подсказки для размышления, используя компоненты с перетаскиванием и описания на естественном языке.

В чём разница между конфронтацией коллег и конфронтацией потребителей?

Конфронтация коллег включает внутреннюю командную динамику — создание процессов, таких как ретроспективы или сессии «Честный разговор», для решения проблем до того, как они обострятся. Конфронтация потребителей более рискованна, потому что она напрямую влияет на ваши деловые отношения, варьируясь от образовательного контента (низкий риск) до определения принципов организации, которые могут отчудить некоторых клиентов (высокий риск).